六西格玛打开物流管理的天窗

六西格玛管理理论作为一种突破性的质量管理战略，符合现代物流发展的特点，为物流企业的创新发展提供了一套新思路，为改进物流行业的具体实施过程提供了参考，为物流企业具体业务流程的评价和改进提供了丰富而专业的统计分析工具。

现代物流是指根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来，实现用户需求的过程。

要提高和保证现代物流质量的要求，需要先进的质量管理理念。六西格玛(6σ或SixSigma)最早在20世纪80年代末在摩托罗拉实践并取得成功，制造公司开始实施六西格玛管理战略。目前，六西格玛管理已成为有效改进服务业务流程的管理方法和战略。越来越多的服务公司成功地采用了六西格玛战略，提高服务质量，维护客户忠诚度。

六西格玛管理理论作为一种突破性的质量管理战略，符合现代物流发展的特点，为公司的质量管理提供了新的动力。与综合质量管理相比，六西格玛管理更强调公司战略和员工绩效、项目目标和客户需求、业务改进和公司损益密切相关，实施工具更专业，实施方法更灵活，更强调过程优化和整体优化。

实施六西格玛的管理方法和程序。

实施六西格玛的团队成员有专门的名称，从高到低分别是高层领导(Executive)、冠军(Champion)、黑带大师(MBB)、黑带(BB)、绿带(GB)等。高层领导是六西格玛管理的最高领导者和推动者。负责建立组织的六西格玛管理愿景，确定组织的战略目标和绩效测量体系，建立环境，促进六西格玛管理方法和工具的应用。冠军主要负责监督和指导整个六西格玛活动，制定目标，选择黑带大师和黑带。黑带大师负责教授黑带六西格玛的策略、技巧和工具，检查黑带及其团队的活动进展情况，为团队制定计划和目标，培训黑带。黑带是公司继续实施六西格玛管理的核心资源和骨干。负责选择和指导团队成员，形成无边界团队，培训绿带。绿带是公司持续实施六西格玛管理的重要资源和骨干，直接影响当前项目的实施。

利用六西格玛管理中DMAIC模型的管理方法和程序，不断改进现有的物流流程。DMAIC模型的结构如下：

定义

也就是说，陈述问题。黑带大师需要以市场为导向，以公司现有资源为基础，利用客户反馈和直接来自一线的数据，从不同角度分析物流质量状况，从而确定改进目标。如交货周期更短、更稳定、交货成本更低等。

测量

测量的目的是识别和记录影响客户关键过程性能和产品（即输出变量）的过程参数，量化客户需求，从客户中获取相应的收集数据，并对这些数据进行分类和分组，以便分析和使用。了解现有的物流质量水平，确认客户，用户评估改进后的预期效益，这是数据收集的阶段。一旦决定测量什么，其组成部分必须制定相应的数据收集计划，并计算和量化实际业务中的各种事件。从不同的角度描述现象和问题，如过程流程图、因果图、分布图、排列图等。

分析

也就是数据分析。找出问题的主要原因、关键因素和与竞争对手的差距。在这个阶段，团队成员应该分析过去和当前的绩效数据，明确未来应该实现的绩效方向，通过分析回答测量阶段的问题，确定关键问题的信任范围，进行方差分析，并通过假设测试获得其需求价值。收集的数据也可以通过头脑风暴、直方图、排列图等方法进行分析，找到准确的因果关系。

改进

即根据分析结果，根据关键因素确定最佳改进方案。现阶段，关键问题可以通过质量功能、规划测试设计、正交测试等方式进行调整和改进。

控制

也就是说，长期控制关键因素，并采取措施维持改进结果。例如，定期监控可能影响数据的变量和因素，以及在制定计划时没有预料到的事情。

六西格玛实施的管理价值。

通过实施六西格玛管理，企业不仅可以降低物流成本，提高竞争力，提高客户满意度，还可以实现以下价值：

一是培养优秀的企业文化，建立思维逻辑和解决问题的共同语言，建立愿景共识，增强员工向心力。

二是长期提高公司绩效，不断完善组织结构，不断提高技能，推进新理念，真正创造学习型组织。

第三，注重企业的整体价值，不仅强调单一产品、服务或流程，还注重客户和企业，有效实现企业的战略目标。

第四，项目本身是一个学习知识、培养人才、提高企业管理水平的过程。项目组成员使用各种工具进行分析和总结，制定解决问题的最佳方案，自始至终发挥决策者的作用，充分发挥其创造力和热情。

第五，有效提高企业盈利能力。通过实施六西格玛，摩托罗拉10年销售额增长5倍，年利润增长20%，累计节约成本约140亿美元；通用电气三年节约财力约10亿美元，2000年节约财力66美元。

六西格玛管理理论可以应用于服务业任何典型业态的物流行业，物流企业通过实施六西格玛管理，进一步提高管理水平，提高服务质量，实现更好的公司业绩。

现代物流的质量和管理要求。

物流质量是指物流企业提供的物流服务能够充分满足客户的需求和期望，反映服务价值。现代物流质量是供应链中满足客户需求的重要环节。物流质量不仅包括物流对象、物流手段和物流方法的质量，还包括物流的工作和工程质量。

物流对象质量。

物流生产主要是转移和保护商品质量，确保商品完好地交付给用户。为了满足客户的多样化需求，促进运输和消费，现代物流开始采用深层次的物流加工手段，甚至改变商品的形状和性质，进一步提高商品质量。

物流服务质量。

物流服务质量表现为:商品质量的完整性、流通加工对商品质量的提高、商品规格、品种、数量的保证、配送交货期的满足性、成本和物流成本的水平。物流服务质量的目标是满足客户在规格、品种、数量、时间、地点、价格甚至性能等方面的要求。

物流工作质量。

物流工作质量包括物流生产的各个环节、工种和岗位的具体工作质量。一般可分为：业务决策工作质量和现场实施工作质量。提高物流服务质量，以物流质量作为物流质量管理的主要内容和重点。

物流工程质量。

物流工程是一个支持物流活动的工程系统。任何公司都必须依靠有效的工程系统来确保高质量的服务。工程设施和技术设备的质量从根本上决定了物流的整体质量，因此需要有效控制。