浅谈六西格玛在流程管理中的应用

六西格玛被称为一种持久的管理方法。它不仅限于产品或服务的设计，开发和生产，而且还适用于业务流程的设计和改进。因此，在流程改进方面，我们不得不提到六西格玛方法。

DMAIC方法针对已建立的过程进行了优化。对于尚未建立过程的情况，需要另一种六西格玛方法-DFSS（六西格玛设计，六西格玛流程设计）方法。最具代表性的一种是DMADV方法。 DMADV还代表五个阶段：定义，测量，分析，设计和验证。

定义（定义，D）：根据战略目标，流程客户需求和存在的问题，确定需要建立的流程，并定义流程的需求信息；组织过程设计团队，以确定过程设计项目的目标，进度和资源需求；

测量（Measure，M）：进一步细分需求信息，并确定流程必须具备的特征或功能；

分析（Analyze，A）：分析过程所需的特征或功能，确定影响特征或功能目标实现的变量；确定过程的特征或功能与变量之间的关系；确定控制变量的最佳解决方案；

设计（Design，D）：设计过程并为过程所需的特征或功能绘制流程图，并为影响过程特征或功能的关键变量建立控制计划；

验证（Verify，V）：流程试运行，以验证流程的输出结果是否满足要求；改善不符合预期目标的链接。

六西格玛方法与常规PDCA方法之间的最大区别在于，六西格玛方法着重于过程特性或功能与影响变量之间的关系。通过研究和分析两者之间的关系，可以最大程度地控制影响过程特征指标实现的因素。在合理范围内，消除干扰因素并减少不确定性，以促进实现过程目标。