企业如何提高员工的质量管理意识

“质量管理意识”是企业全体员工对质量和质量工作的认识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。随着中国经济的快速发展，各类企业的员工数量迅速增加。许多企业更加重视质量管理，不断提高员工的质量管理意识，从而提高企业的质量管理水平。企业应该如何提高员工的质量意识？天行健管理顾问认为，员工质量管理意识高的企业有五个特点:领导非常重视质量；员工接受了足够的质量教育和培训；每项任务都有明确的质量目标和评价体系；员工对自己的工作高度满意；表现好的员工得到了激励。具体体现在以下五个方面。

1、上行下效

在一个企业中，只有领导层开始重视质量，员工才能重视质量。发现优秀企业的领导者在质量方面有以下职责，包括建立质量管理委员会，制定质量战略规划，参与质量改进活动，向员工表达质量的重要性。质量管理大师朱兰博士提出，21世纪是质量的世纪。我们可以看到，质量确实改变了人们的工作方式，它与公司的经营业绩密切相关。在大质量理念的指导下，质量目标不仅是产品的质量目标，也是公司的经营业绩。企业的高层管理者真正开始关心质量，运用质量管理的理论方法来管理经营企业，比如六西格玛管理从质量战略规划开始，监控质量战略的实施，最终得到质量战略的结果。

除了亲自参与战略质量管理活动之外，还有许多高级管理人员向员工表达质量重要性的成功例子。比如海尔“砸冰箱”事件，给全体员工上了一堂“质量第一”的课。对于员工来说，制造出来的产品就像自己的孩子，砸成废铁无异于毁了自己的一生。从那以后，每个员工都意识到了质量的重要性。当领导带头亲自参加质量管理培训时，也能取得良好的效果。比如杰克·韦尔奇在GE公司推广六西格玛管理时，不仅亲自参与培训，还带领团队做了六西格玛项目，为六西格玛在GE公司的成功实施带来了良好的效果，并被业界长期流传。

2、质量教育

质量改进会减少返工，提高效率。当一个组织推行持续改进活动时，许多员工都知道这确实会增加企业的收入，使企业做大做强，从而创造更多的工作岗位，但同时他们也担心减少错误或其他形式的浪费可能会减少工作岗位。企业管理者在了解员工的想法后，可以通过质量教育来改变质量观念。当人们认为某件事很重要时，他们会尽全力把它做好。

比如某电子行业的企业，不仅给一些大客户做代工，还生产自己品牌的产品。这个企业出现一个奇怪的现象，就是给要求高的客户做代工的时候，员工都很认真，制造质量很好。但是到了生产自有品牌的产品，质量就像另一个团队一样直线下降。原来这家企业的领导一直向员工强调，为大客户做的产品一定不能出问题，否则会面临大量的索赔和罚款等。，于是就出现了上述现象。质量管理始于教育，止于教育。当企业管理者总是强调质量的重要性时，员工就会意识到质量的重要性，从而生产出高质量的产品。

3、量化管理

质量的测量不仅可以为员工完成工作提供一些重要的信息，而且可以使员工保持敏锐的质量管理意识。比如某企业的插件板块，会统计员工的插件错误率数据。当发现员工在工作中有错误时，会立即反馈给他，并给他看实际的不良品。如果条件允许，他甚至会自己动手修理。这样，员工可以随时了解自己的错误，并立即改正，从而提高质量。

除了对个人的及时反馈，一些企业还利用六西格玛的可视化图表，展示一些关键质量指标的变化，可以形象地说明企业当前的质量状况。比如在关键工序中用色彩管理及时显示质量状态——红色表示质量不符合要求，黄色表示质量在边缘，绿色表示质量符合要求等等。

只有仔细选择评价标准，才能给产品质量带来积极的影响。通常，我们用产出与投入的比率来计算生产率。有些公司用总产量而不是符合质量标准的产量来计算生产率。虽然计算总产量是一项必要的工作，但它也向员工传递了一个信息:产品是否符合规定的质量标准并不重要。这种僵化的计算方法必须改变。只有计算出那些符合标准的产出，才能体现出管理层对质量的重视。

绩效考核与质量评价直接相关。谈到提高质量管理意识，有人认为只有对员工进行严格的绩效考核才能解决。其实这是对绩效考核目的的误解。绩效考核的真正目的是帮助员工发现不足并加以改进。同时，绩效考核也可以激励员工更好地工作，取得更高的绩效。

4、工作设计

通过工作设计，员工可以喜欢他们正在做的事情，因此他们愿意致力于提高工作质量。工作设计的另一个主要目的是形成一个自我管理的团队，这是一种扩展团队工作的特殊方式。这支队伍有两个特点:每个工人都经过严格的培训，有各种技能，可以调换工作；团队有一定的经营自主权，有安排生产计划和监督工作完成的权力。

当一个企业有了训练有素的团队和训练有素的员工，就可以开始全面赋能员工和团队。授权不仅意味着将权力下放给员工，还意味着鼓励员工积极参与工作，扩大工作范围，提高工作能力和技能。当员工在工作中得到更多的授权，工作的自主性以及由此带来的责任感会让他们更加努力。给员工授权也体现了管理者对员工的信任，从而改变员工与领导的关系，让大家愿意为共同的目标而努力，形成持续改进的文化。

5、激励措施

奖励表彰是对员工出色工作表现的认可。通过这些表彰手段，员工对优质工作的积极性会大大提高。德鲁克曾经说过:员工会根据激励的方向来决定自己的行为。当我们开始激励质量优秀的员工时，无疑会给提高员工的质量意识带来良好的效果。

奖励的形式很多，比如某企业设立了质量基金，每生产一个合格产品增加125元，每生产一个不合格产品基金减少500元，客户退回的每一个次品基金减少600元。每季度末，企业会将基金中剩余的钱奖励给对质量做出贡献，取得好成绩的个人和团队。

根据天行健管理顾问的上述内容，企业管理者对上述五个方面的掌握，必将有助于提高员工的质量管理意识，形成优秀的质量文化。