六西格玛项目管理策划工具

亲和图

亲和图是一种质量管理方法，也叫KJ法，是由日本学者川喜田二郎在1970年前后研究和推广的。“亲和图法”，就是针对某一问题，充分搜集各种经验、知识、思想、观点等语言、文字材料，通过图表加以总结，并根据它们之间亲和性的关系，对这些资料进行归纳整理，使问题明晰，统一认识，协调工作，有利于问题的解决。

亲合图法主要用途

(1)归纳，认识事物。对于未知的事物或领域，广泛搜集实际资料，整理出事物之间的相互关系和脉络，从而在一件事上达成共识。

(2)打破现状和可能的束缚。在头脑风暴中产生新的想法，并进行归纳。

(3)参与策划工作。异见聚集一堂，难以达成共识。更好的办法是让彼此了解的人组成计划小组。为了一个共同的目标，小组成员提出他们的经历，观点和想法，然后把这些材料整理成一张卡片，加以分类。

(4)采取后续行动。把管理理念贯彻到下级，靠强制命令是行不通的，亲和力图解可以帮助大家讨论、集思广益，这样才能把方针落实到工作中去。

关联图

关联图也称为图表，它用来把复杂的关系(因素和因素，或因素与问题之间相互交织)、按照原因一项结果或目的把手段有逻辑地联系起来，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种图解方法。

关联图主要用于：

确定六西格玛工程的范围与界限；

成因分析：各因素相互交织，或一因素同时作用于两个或多个问题；

确定主要影响因素；

制定生产过程中的不良产品预防措施；

建议应对市场问题；

改善公司日常管理工作。

通常，在关联图中采用以下步骤：

确定有问题，以图形圈出；

讨论组成员自由地提出造成问题存在的相关因素(包括原因、理由、个人观点等)；

以清晰的语言标出问题和因素的名字，并用图形圈起来；

明确问题及各要素之间的因果关系，并用箭头连结；

按图进行分析讨论，检查是否存在不够准确或漏掉的地方，复核并确认上述各因素之间的逻辑关系；

用两条线或粗线明显地标出重要的问题或重要因素，并决定从哪里开始解决问题。

树图

树形图也称为系统图。按“主题一类一构成要素一子要素”的次序，对主题进行拆分或分层，不断增加细节内容，目的是把一般主题分解为较小的部分，使其更容易理解和解决。可从左到右或者从上到下展开。

树形图的类型和用途如下：

(1)"目标--手段"的树图表。把想要达到的目标和必须采取的措施和方法系统地展开，寻找最好的方法和方法。多采用自左向右展开；

(2)"问题--原因"类别的树图表。目的是分析质量问题与影响因素之间的因果关系，找出根源，找出对策。从左到右扩展越多，其实是因果图的另一种表现形式；

(3)组织结构图。用来描述组织结构，一般采用自顶向下展开；

(4)项目管理(WBS)方面的任务分解。对项目管理任务的分解，通常采用自顶向下扩展的形式。

画系统图的一般步骤是：

简洁地叙述要研究的主题(目标、问题等)；

明确主题的主要类别，也就是主层次。在这个时候，你可以使用主牌来显示。还可使用头脑风暴法所确定的主要级别来确定；

构建图，将主题放置在最左或上侧的起始框中，主分类放置在右边或下框中；

根据这主要类确定其构成要素和子要素，并按顺序绘制；

检查所绘制的树形图，确保不存在任何次序或逻辑上的错误和空白。

通过执行六西格玛，一个树形图可用于分解复杂的改进机会。因此决定一个特定的六西格玛项目。例如企业为提高顾客满意度而获得的树图，根据顾客满意度调查的数据，对售后服务的抱怨最多。并且大多数投诉都是缺陷产品处理周期过长，最终确定六西格玛项目缩短缺陷产品处理周期。

矩阵图

通过矩阵图，我们可以从各种关系中找到一对的要索，然后按照数学上的矩阵的形式，将与之相对应的各要素排列成一行、一列。然后把它们的交点划分出来，然后找出关键点的方法。

当目的(或结果)能作为一元性手段(或起因)展开时，就可以用树图方法来寻找问题的解决方法。但是，如果有两种以上的目的(或结果)，则用矩阵图的方法来展开它更适宜。

当分析质量问题的原因，整理用户需求，分解质量目标时，问题，用户需求，把质量目标(F)放在矩阵图的左边，指出问题的原因，由使用者要求转换而成的质量目标或质量指标(设为R)，列于矩阵图之上。使用不同的符号来表示它们之间关系的强度，一般称为1型矩阵图。

矩阵图，特别是因果矩阵，已被广泛地应用于六西格玛的实现。六西格玛工程选型时，通常采用矩阵图对工程项目进行排序。

此外，也可以使用矩阵图法：

(1)为系统产品开发或改进确定重点；

(2)产品的质量展开和其它展开，在质量功能展开(QFD)中广泛使用；

(3)系统地核查产品质量与业务及管理活动之间的关系，从而有利于对工作质量的全面管理；

(4)发现生产过程中出现不良品的原因；

(5)理解市场和产品的关联分析，制定市场产品开发策略；

(6)明确各种项目与有关技术之间的关系；

(7)探索现有材料、元件、技术应用的新领域。

优先矩阵图

区别轻重缓急意味着根据重要性的不同来安排或处理。优先矩阵是树形图和矩阵图的结合，它有助于决策者决定所考虑的活动或目标的重要性。描述优先矩阵图的目的是让团队专注于对组织来说最重要的关键问题，帮助我们在具有不同收益的多个选择之间进行优化。每一种行为方式的相对优势和相关影响构成了一幅复杂的图表，这是很难在人的头脑中实现的。举例来说，人们可以选择一辆车，其中一辆是：提供平均耗油量、四轮驱动、车窗和座椅自动控制的自动装置；另一种则：拥有优越的音响系统，乘坐舒适，而且具有更好的燃油经济性，你会怎么选择？对驾驶员而言，四轮驱动也许是所有其它考虑因素的首选；但是对另一位驾驶员而言，也许会认为燃油经济性高于其它方案。

建立和使用优先矩阵图的步骤如下：

(1)创建一张矩阵图，将树形图的末尾项列为评价项，作为行和列的标题，然后比较它们之间的重要性，计算出每个项目的权重(行的相对百分比)。

(2)在对评价项目作出权衡之后，对照每一项目对所有可能的备选方案(指参加选定的项目)进行评分。这个时候，需要建立新的矩阵，用于根据每个项目对单个选项进行评价。

(3)最后的矩阵是要进行比较的各个选项放在左边的表头部，并且把评价项放在表头部。用从上述矩阵中的加权分数[行的相对百分比值)填充并乘以每一选定的分数。而求其相对百分比，得分最高者被视为最佳选择。

排序矩阵可以提高决策的客观性(相对于感性决策)。这种工具可以被用于在有大量可能性且有许多复杂的选择和评估项目时进行系统的讨论、确定并筛选出对决策影响最大的评价项目。评价每一种可能性，同时他们也能时刻记住整个画面。

工艺决定程序图

品质管理活动中，为了实现目标或解决问题，总希望按计划推进每个预定的实施步骤。然而，随着形势的变化，最初制定的计划未必奏效，常常需要临时改变计划。尤其在解决难题的时候，修改计划的情况更是屡见不鲜。为了应对这类突发事件，有一种解决问题的方法——PDPC法，它可以帮助事情朝着理想的方向发展。

PDPC法是运筹学中的一种方法，它的工具是PDPC法PDPC法，由日本学者于1976年提出。我们所说的PDPC法，是为完成某项任务或达到某一目标，在制定行动计划或方案设计时，预测可能发生的障碍和结果，并据此提出一种多应对计划的方法。因此，当计划执行中遇到不利情况时，仍可按计划二、三或其它方案实施，以实现预定的计划目标。

PDPC方法有以下特点：

(1)从全局出发，整体把握系统的状态，从而作出全面的判断；

(2)可以按照时间先后次序掌握该制度的进展；

(3)密切关注系统进程动态，掌握系统输出量和输出量之间的关系；

(4)情报是及时的，可以不断补充和修改计划的措施。

采用PDPC法的基本步骤是：

(1)召集相关人员讨论拟解决的议题；

(2)根据自由讨论提出实现理想状态的方法、措施；

(3)关于建议的措施，列出预测结果以及遇到困难时要采取的措施和方案；

(4)按紧迫性、工作时间要求、实施的可能性和难易度对各项研究措施进行分类；

(5)确定措施执行的先后次序，并以箭条将理想状态方向连接起来；

(6)执行负责人和执行期限；

(7)PDPC图表不断修改。

网络图

网状图又称箭条图或矢线图，它是利用网络图来进行规划和优化的方法。统筹法又称统筹法，是一种将发展计划中必不可少的工作按照时间顺序和从属关系，通过网络来表示的一种“向线图”。一项工作或工程，可以分解成在生产过程和生产组织中互相依赖、互相制约的多个作业，网络图能够清楚地显示出各种作业间的依存和约束关系。利用网络图，可以找到影响工程进度的关键性和非关键性因素，以便整体协调，合理利用资源，提高效率和效益。

网状图是一个有向无环图，它表示所有活动的先后关系，即任务完成的先后次序。这里的节点代表事件，箭头代表活动，箭头边缘的权值表示活动持续时间。一条路径最长的路径叫做“关键路线”，其长度表示整个项目完成的最短时间，称之为总工期。“关键”一词的由来，是因为它只通过压缩关键路线上的作业时间，从而减少关键路线上的作业时间，而关键路线上的作业是影响整个项目的主要因素。