六西格玛管理哲学和方法

促进“六西格码”，企业必须能够达到预期效果，不能因为结果而忽视中间实施过程。对“六西格码”的推广，有一些管理理念和管理方法是不容忽视的。

1.真正的关怀顾客。

六西格代码首先需要顾客。举例来说，在衡量一个部门或一个雇员的业绩时，必须从顾客的角度考虑。先理解顾客的需求(例如，顾客可能想要“在约定的时间收货”而不是“快速地”收货)，(或许对过去三天收到的答复表示满意，但现在必须在24小时之内答复)，然后，在满足顾客需要的基础上，制定公司目标，并根据这些要求衡量业绩。

2.以资料和事实为基础。

近几年，虽然知识管理逐渐引起人们的重视，但是大部分企业的决策还是基于观点和假设。(天行健咨询公司主要从事精益生产管理，六大标准差(SixSigma)的第一条规则是明确应该用什么度量来评估业绩，这是六西格玛管理培训咨询和项目指导的管理咨询公司。利用数据分析并理解公司业绩与目标之间的差距。

当上司有任何管理问题的时候，上司必须自问：我真正需要什么资料或信息？怎样利用资料与资料以获取最大效益？

3.注意进程。

不管是产品的设计还是顾客的满意，六种标准偏差都把过程作为一种成功的方法，为顾客提供价值和竞争优势。所以企业必须持续进行记录、交流、测量和修改过程。能够在任何时候重新设计过程，以适应客户和业务需求的变化。

4.积极管理。

企业必须一直采取主动行动，去做一些普通公司常常忽视的事情，比如制定远大的目标，并不断地检讨；制定清晰的重点；强调预防而非扑救；常常问“为什么要这么做”，而不要经常说“我们大家都这么做”。

5.合作无边界。

提高企业内部各部门之间、企业与供货商、企业与客户的合作，能为企业带来巨大的商机。(天行健咨询是一家专门从事精益生产管理、六西格玛管理培训和项目指导的管理顾问公司)六个标准偏差强调无限合作，以使员工理解如何与组织的整体方向合作，以及度量企业过程中不同部门活动之间的相关性。

6.追求完美，但又能容忍失败。

对于六个标准差的公司，员工继续寻求一种方法来提供更好的服务，同时减少成本。企业在不断地追求完美，但是他们也会接受或者处理偶然的失败，并从中吸取教训。