DMAIC过程的界定阶段包含哪些工作

定义阶段，作为一个整体，是6SIGMA项目DMAIC过程的第一步，要为项目的正式启动做好准备工作。团队必须澄清一些问题:我们在做什么？为什么要解决这个特殊的问题？客户是谁？客户的需求是什么？原来的工作是怎么做的？费用是多少？改进的好处是什么？等一下。

这些问题是6SIGMA的基本思想，它推动企业以一种全新的、原创的方式思考过去常常被忽视的问题。一旦这些问题得到确认，DMAIC团队的章程就可以确定和更新了。

界定阶段的内容包含四方面的工作:

1.明确团队的使命，陈述价值，问题，机会

这些内容都包含在章程里，除此之外还要确定目标和资源，帮助团队明确分工和计划。章程是最重要的阀门，在团队活动开始运作之前，必须得到项目倡导者等高层领导的批准。

2.客户是识别过程中最重要的角色，他们应该清楚自己的需求

只有当客户的需求得到充分理解，并获得了预期的质量时，客户(内部和外部)才会变得满意和忠诚。如何准确理解顾客的需求是黑带及其团队的重要职责。只有当顾客的需求被理解并正确识别为过程的输出质量要求时，我们才能识别哪些是关键要求，即关键质量特性(CTQ)。为了确定关键客户、关键客户需求和核心流程，团队应该进行SIPOC图表分析。SIPOC图不仅可以描述当前或现有的流程，还可以通过确定客户需求的“源头管理”来帮助团队解释流程改进的思路和方向，这是6SIGMA最成功的部分。同时SIPOC图也为下一阶段——测量做好了准备。

3.分析下劣势成本

通过团队劣势成本分析，我们可以进一步明确项目范围内流程绩效的财务指标。在关注客户满意度的同时，6SIGMA团队应该关注6SIGMA的财务贡献。降低劣势成本，不仅要降低不遵从成本，还要降低维持现状的成本，即降低遵从成本。只有这样，6SIGMA项目的意义才能得到充分体现。

4.实施缺陷分析

如果能明确定义“缺陷”，那么质量问题就清楚了，产品或过程的质量水平(SIGMA)也就能据此确定。因此，将缺陷分析作为DMAIC第二阶段(测量阶段)的过渡是非常重要的。