6SIGMA项目选择评价程序

想要实施六西格玛管理的企业应该建立一套程序来决定战略焦点问题，从而做出正确的项目选择。如果没有这样的程序，只把项目的选择留给黑带去做，6SIGMA项目活动可能会变成一场单打独斗。

1.评估程序

在掌握6SIGMA项目组的前期工作的前提下，组织的领导层根据图1所示的顺序，在对顾客满意度、过程能力、劣质木材和增值能力进行基本评估的基础上，对项目选择进行评估。

图1

2.评估矩阵

6sigma管理项目成功的关键之一是探索和建立关键质量特性(CTQ ),以确保项目满足客户需求和企业战略目标。同时，还应考虑该项目有足够的经济效益。根据企业的战略目标，项目选择过程中使用的评估要素可包括:

①数据的可获得性；

②资源的可利用性；

③估算项目实施所需的时间；

④质量(缺陷)的定义是否有意义；

⑤投资回报；

⑥成功的机会；

⑦支持企业战略目标或CTQ。

在一个刚刚开始实施6SIGMA管理的组织中，有可能在最初的活动中将培训员工作为非常重要的目标之一。选择“容易提高”的项目，可以保证选择训练的项目难度适中，成功几率大大增加。6SIGMA实施者也可以获得足够的经验和信心，以处理未来更复杂的问题。此外，创造6SIGMA的成功故事并与员工分享可以增强组织对6SIGMA方法的信心。

通过使用表2所示的项目选择矩阵，可以提高6SIGMA项目选择的正确性。

表2

当一个组织采用相似矩阵时，应该按照总分的顺序选择项目的主要意图，然后确定项目的优先顺序。接下来要看项目的提出者和黑带，以及确定项目的范围，也就是完善“项目章程”。

图3

通过建立和分析平衡计分卡，可以避免一个指标对另一个指标的不利影响。(图3)，其中列出的度量标准可以作为一般企业设计自己项目指标的参考。“客户”和“学习与成长”等指标可能比较难，可以通过问卷来解决。

3.项目章程

项目选择的标志是项目章程。在6SIGMA管理中，章程是对项目或问题提供指导的重要文件:章程包括项目的原因、目标、基本项目计划、范围和其他考虑事项，以及对角色职责的评估。一般任务书的内容由倡导者和团队在定义阶段决定。然而，事实上，该章程通常是随着DMAIC项目的进展而改进的。

公司之间的章程不同，但至少应包括以下几点:

①一个商业情境:为什么选择这个特殊的机会？

②问题/机会和目标的陈述:需要解决的具体问题或困难是什么，结果会是什么？

③限制/假设:对已确认项目或资源的预期用途有哪些限制？

④范围:过程或事件的范围是什么？

⑤参与人员及职责:团队成员、倡导者及其他相关人员是谁？

⑥初步计划:各阶段(D、M、A、I、C)何时完成？