6SIGMA项目选择评价原则

6SIGMA管理是一种提高组织整体质量水平的系统方法。其质量理念是顾客和企业(组织)都必须受益，天行健管理公司认为利益的表征是产品和服务的效用、可用性和价值:

1.效用、可用性和价值

①实用性，包括外观、合适性(如大小正确或其他品质)、功能性(如成功完成指定任务)三个要素；

②可用性，包括数量(如产能、库存水平、分销渠道等。)和时间(如生产周期、订单周期等。);

③价值，包括知识(如创新)、情感(满足个人情感或心理需求)等。)，以及经济性(客户觉得物有所值)。

基于这些考虑，评估六西格玛项目的标准应该充分关注客户满意度和业务运作。

2.评价原则

6sigma管理项目选择的评估要素基于以下几个方面:

①顾客满意度

关注客户是六西格玛管理的主题之一。6SIGMA质量的定义有两个基本点:一是产品特性使顾客满意和忠诚；第二是避免任何缺陷(错误)。所以企业过去很多常用的评价项目，比如工时、成本、销售，都和客户真正关心的没有关系。要让客户满意，基础是掌握客户的期望和需求。顾客的需求和期望被称为质量关键，满足顾客需求的绩效可以通过西格玛水平的测量方法来检验。

②过程要素

6 sigma管理的另一个主题是所采取的措施是过程特定的。通过过程分析，可以确定过程的过程能力和关键输入或输出变量，并进行过程详细分析SIPOC(供应商、输入、过程、输出和顾客)。由于企业的不同性质和不同的过程，使用西格玛水平值可以提供一种一致的方法来衡量和比较不同的过程。

③劣质成本

6 sigma管理的特点之一是用财务来解释现状和改进的绩效，用财务指标将绩效转化为财务效益。劣势成本分析是一种非常有效的方法。质量差的COPQ成本是6SIGMA管理的一个重要切入点，而COPQ的概念是帮助选择6SIGMA改进项目。因为理想的改善项目必须是:节约成本潜力大；与关键过程输出变量相关的问题；客户和运营商更关心的是。同样，根据劣质成本占销售收入的比例，也可以用西格玛水平来反映。

④增值能力

无论是制造业还是服务业，其生产和服务过程中经常会出现一个“隐藏工厂”。工序最终合格率的计算方法(指通过检验的最终合格产品占工序生产单元总数的比例)不能反映工序在最终检验前发生的返工等情况，而循环合格率(RTY)是找出“隐藏工厂”的位置和数量，判断工序是否有附加值的有效方法。而消除“隐藏工厂”是6SIGMA管理的一个重要指标。经过核算，知道了RTY值也就知道了西格玛水平。

因此，西格玛水平的判断是评价6西格玛项目的基本标准和有效工具。