六西格玛绿带手册之六西格玛的管理含义

时至今日，六西格玛已经远远超出了它的统计意义，六西格玛已经成为客户驱动持续改进的管理模式。企业实施六西格玛，不仅仅是采取六西格玛(3。4DPMO)作为目标或指标，也具有更深层次的多元管理含义。

(1)获得竞争优势的战略:

管理的目的是获得竞争优势或核心竞争力。许多世界级企业的成功经验表明，通过管理创新可以获得竞争对手无法复制的核心竞争优势。组织的高层领导应该认识到六西格玛的本质是通过管理创新和技术创新来构建组织的核心竞争力。首先，六西格玛的推广不应该仅仅停留在方法层面，还要与企业战略相结合。M六西格玛可以支持企业战略目标的实现，增强企业的战略执行力，促进组织完成使命，实现愿景和战略目标。其次，要从战略层面对六西格玛进行定位，通过六西格玛的实施实现管理和技术创新，打造企业核心竞争力。因此，组织应从战略层面推动六西格玛管理。制定六西格玛管理战略实施计划。通过实施六西格玛管理，实现管理创新、技术创新、人力资源开发与培训、企业文化建设。

(2)持续改进活动；

从过程方法来看，过程管理是对过程的输入要素和输出结果进行控制。六西格玛的本质是研究影响过程输出的关键因素，实现过程输出趋于目标值或理想值并减少波动，追求零缺陷和完美。

其实六西格玛的实施并不一定能达到六西格玛的质量水平，而在于过程的突破性改进和创新。图L-4为“落镖”过程:精确但不准确——波动小，但均值漂移造成的缺陷较多；然而，准不精确均值漂移较小，但较大的波动也会造成更多的缺陷；精确和准确-波动和均值漂移极小，并趋于零缺陷。六西格玛目标是“精确、精准”:使过程趋于L”标准值并减少波动，追求零缺陷和完美。

(3)科学的解题方法体系:

六西格玛强调方法层面的系统集成和创新。这里需要指出的是，六西格玛不仅仅是应用统计技术解决问题，而是一个系统的业务改进方法体系，其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、工业过程和现代管理技术、信息技术等。

(4) 六西格玛管理文化:

企业文化是企业拥有的核心理念和价值观，是企业发展的软环境。再好的工具和方法，如果脱离了它所依赖的环境和文化，是不可能产生任何效果的。对于企业实施六西格玛，需要打造以客户为导向、持续改进、勇于变革、讲数据的六西格玛管理文化，要结合企业的具体特点。