六西格玛在快递行业中的应用

快递业是现代商务的基础，在市场上为企业提供竞争优势.六西格玛是一种数据驱动的方法，六西格玛导致了基于事实的决策，了解并消除变化过程的消极影响.天行健六西格玛黑带李老师浅析：

把六西格玛这一理念运用到快递行业，无论在企业内外，都能收到很好的效果，最终达到财务效益.六西格玛快递的主要方法-DMAIC(定义-测量-分析-改进).

第一，通过实地调查，收集资料及相关资料，了解和分析我国快递市场的发展状况；二是快递企业目前的经营状况；SERVQUAL服务质量评估模型与ACSI顾客满意度模型在服务领域中广泛应用，针对快递业的自身特点，构建了快递业顾客满意度测评指标体系。

最终，在快递企业中采用六西格玛的方法和工具：

1.确定阶段(D阶段)

识别员工的知识、技能和品质等关键需求，识别改善需求的培训项目或培训管理过程，并在合理的范围内确定改善内容。

2.衡量阶段(M阶段)

根据衡量现有培训过程，区分核心和辅助过程；确定影响培训过程输出的输入因素，并评估测量系统的有效性。

3.分析阶段(A阶段)

对资料进行分析，找出影响培训过程产出的关键因素，即识别影响培训过程的关键因素.主要方法有：鱼骨图.Paletto.回归分析.因素分析等。

4.改善阶段(I阶段)

寻求一种方案来优化培训过程，消除或减少关键输入因素对过程的影响，将过程的缺陷或变异降至最低。主要方法有：流程再造，等等。

5.控制阶段(C阶段)

通过有效的监督手段，使经过改进的过程形成程序和确保过程改善结果.主要方法有：标准化.程序.制度化，等等。

透过问题定义.绩效评估.原因分析.设计改善.控制执行等五个阶段，以提升公司顾客满意度为例，使快件运输流程得到优化，有效缩短运输时间.六西格玛在快递业中的应用，不但扩大了服务行业的质量管理领域，而且可以优化快递流程，提高服务质量，提高企业工作效率和效益，这是一个重大理论问题。

六西格玛适合各行各业吗？在天行健咨询中，有流的地方就有六西格玛的身影.在制造业中，人们总是把重点放在优化产品的质量上；在服务业，人们把重点放在顾客关系上。