六西格玛管理在物流行业的应用

作为突破性的质量管理策略，“六西格玛管理”理论符合现代物流发展的特点，为物流企业的创新发展提供了一套新的思路，为改善物流行业的具体实施流程提供了参考，为物流企业具体业务流程的评估和改进提供了丰富、专业的统计分析工具。

六西格玛可适用于各行各业(见图)

一、实施“六西格玛”的管理方法和程序:

实施“六西格玛”的团队成员都有专门的名字，从高到低分别是高级领导、黑带高手、黑带、绿带等。

高层管理人员是“六西格玛管理”的最高领导者和推动者。负责建立组织的“六西格玛管理”愿景，确定组织的战略目标和组织绩效的衡量体系，建立一个环来推动六西格玛管理方法和工具在组织中的应用。黑带大师负责教授黑带有关六个Simas的策略、技能和工具，检查黑带及其团队的活动展示，为团队制定计划目标，培训黑带。黑带是公司持续实施六西格玛管理的核心资源和中坚力量。负责挑选和指导团队成员，组建无边界团队，培训绿带。绿带是公司持续实施六西格玛管理的重要资源和骨干，负责选择和实施对当前工作有直接影响的项目。

二.“六西格玛”实施的管理价值:

通过实施“六西格玛管理”，企业除了降低物流成本、提高企业竞争力、提升客户满意度之外，还可以实现以下价值:

1.公司业绩的长期提升，组织结构的持续改进，技能的持续提升和新思想的推广，真正打造“学习型组织”。

2.着眼于企业的整体价值，不仅仅强调单一的产品、服务或流程，还要着眼于客户和企业两方面，从而有效地实现企业的战略目标。

3.项目本身就是一个学习知识、培养人才、提升企业管理水平的过程。团队成员使用各种工具进行分析和总结，并制定出解决问题的最佳方案。他们自始至终扮演着决策者的角色，他们的创造力和积极性得到了充分的发挥。

4.有效提高企业盈利能力。通过“六西格玛”的实施，摩托罗拉的销售额在10年内增长了5倍，利润每年增长20%，共节约成本约140亿美元。通用电气在三年内节省了约10亿美元的财务资源，2000年节省了66亿美元。

“六西格玛管理”的理论可以应用于服务业中任何一个典型的物流行业，物流企业通过实施“六西格玛”管理，将能够进一步提高管理水平，改善服务质量，取得更好的公司业绩。

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