六西格玛管理法的特点

1.以数据为基础，注重量化管理

①注重对产品或服务的过程进行量化，强调数据收集、测量、分析、改进和控制，以改进过程；

②以百万次机会中的缺陷数(DPMO)作为过程的计量单位；

③用质量水平来评价产品或服务过程的水平。

2.以客户为中心，充分关注客户

六西格玛管理质量的提升是基于客户的需求，客户的需求不是静态的，而是动态的。因此，我们应该动态定义客户需求，对当前不满意的客户、满意的客户、竞争对手的客户和潜在的客户进行调查和访谈，通过客户投诉和市场反馈了解客户的需求是什么，并根据这些需求制定企业目标和衡量绩效。

3.以流程为核心，注重持续改进

六西格玛管理该方法的重点是将所有重复的活动视为一个过程。无论是设计产品、提供服务、评估绩效、提高客户满意度，我们都是以业务流程为核心，每一个流程中都存在隐性工厂。用定量的方法和统计工具分析影响各过程质量的因素，找到最关键的因素加以改进，通过过程改进或过程再造来提高产品或服务的质量水平。

4.使用DMAIC作为方法和统计工具

六西格玛管理方法的基本思想是:以数据为基础，以顾客为中心，以过程为中心，DMAIC方法，用统计工具来定义过程中的关键质量特性，测量和评价当前的质量水平，分析问题的原因，改进过程，消除隐藏工厂，通过控制来保持质量以提高绩效。在建立输入变量和输出变量之间的数学模型，分析和优化关键输入变量，进而改善输出变量特性的过程中，采用了DMAIC方法，充分利用了统计技术的各种分析工具。

5.以效率为目标，注重提高效率

六西格玛管理具体目标是消除隐藏工厂，提高质量水平，增加销售收入，减少库存，缩短周转时间，提高劳动生产率以进行质量改进。它强调在控制质量成本的同时，还需要增加收入，即通过降低成本增加收入来开展质量改进活动。它非常注重降低劣质成本和克服潜在的浪费。六西格玛管理把质量、成本、效率作为流程的产出。在所有六西格玛改进项目中，应有明确的量化改进结果，并在财务指标中得到充分体现。

6.以专家为主导，发挥团队作用

使用多种统计技术，建立模型的技术复杂，而六西格玛管理 project是一个自上而下的庞大工程，需要跨部门的团队组织协同运作，因此需要有掌握多学科专业知识尤其是统计技术的管理人才。在六西格玛项目实施过程中，“黑带大师”和“黑带”是不可或缺的专家。这些专家精通数据分析，具有解决顽固质量问题的功能和能力。然而，仅仅依靠专家的作用是不够的。六西格玛项目中很多工作还是需要充分发挥团队的作用。

7.把波动当成质量的“敌人”

波动的形式是离散性，标准差反映了产品质量特征值的离散程度。产品质量特征值的分布中心转移后调整并不难，但降低标准差是质量管理不懈追求的目标。平均值往往掩盖了波动和真实的质量问题。六西格玛管理方法关注波动，将波动视为质量的真正“敌人”。

8.评估过程的不同尺度

六西格玛不仅针对制造业，还针对服务业。六西格玛产品的合格率是用流程合格率和终端合格率来衡量的，而不是传统的返工后的方法，真实的反映了工艺性能，而曝光隐藏工厂是工艺中造成严重质量损失的环节。

DPMO和质量水平作为六西格玛管理的标尺，衡量产品或服务的质量水平，实现不同复杂程度的产品或服务之间的性能比较。缺陷对用户或客户来说是昂贵的。消除缺陷可以降低成本，增加利润。六西格玛所有评估标准都基于缺陷数据信息。