说实在的-六西格玛的效益表现！

众所周知，六西格玛管理是一个改进的系统工具，也是一套提高企业效益的系统。说白了，六西格玛可以帮助企业带来财务收益。今天我们实话实说-六西格玛-的表现！

我们先来看看六西格玛-创造效益的起点:

起点1-BSC平衡计分卡

BSC平衡计分卡(Balanced Scorecard):从财务、客户、内部运营、学习和成长四个角度，将组织的战略作为可操作的衡量指标和目标值来实施的新型绩效管理体系。通过逐层制定绩效指标，可以知道提高财务收益的关键绩效指标。

起点2-KPI

KPI绩效考核又称“关键绩效指标”考核方法，是企业绩效考核的方法之一。对组织战略目标的实现更为关键的KPI是六西格玛项目。

起点3-顾客需求分析

客户需求很多，可以通过客户调查、收集客户投诉和退货、卡诺模型等方法来确定。尤其是客户投诉和退货，可以直观的展现客户的需求。如果客户投诉和退货问题得到解决，客户满意度将直接提高。

起点4-不良质量成本

劣质成本是指由于不符合质量标准的要求而损失的成本，包括内部返工/维修/报废/外部退货/索赔成本。这些成本如果折算成商业利润，一般能占到商业利润的20%以上。如果消除这种成本，首先可以增加财务收益，其次可以提高客户满意度。

创造效益的起点-源泉

选择一个好的起点，可以给企业带来最大的收益，这就是六西格玛管理的魅力所在。当然，无论是哪个出发点，我们都能在其中找到客户的影子。顾客满意是企业创造效益的源泉。

结论:

说实话，讲太多故事，不如好好体验一下。六西格玛管理就是这样帮助企业创造效益的。当然，这些创造效益的出发点看起来并没有那么清晰明确。因此，我们不得不使用更多的质量管理工具，一步步剥去利益的真面目。如果以客户退货为出发点，那么什么产品，什么规格，什么功能的退货最多，那么我们就直接减少不良功能，然后就可以提高退货，增加收益。