六西格玛管理的六个主题

六西格玛，又称SixSigma和6Sigma，是一种管理策略，主要倾向于1986年由摩托罗拉提出的质量管理。该策略强调制定高目标、收集数据和分析结果，以减少产品和服务的缺陷。六西格玛背后的原则是，如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你可以找到如何系统地减少缺陷，并使你的项目尽可能完美。小边将谈谈六西格玛管理的六个主题。

六西格玛管理主题一:真正关注客户。

尽管全面的质量管理也强调以客户为中心（或关注焦点），但许多具有TQM经验的公司在实施6Sigma时往往会惊讶地发现，他们对客户的真实理解很少。

在6Sigma中，客户关注的焦点是最重要的。例如，6Sigma项目是通过分析SIPOC（供应商、输入、过程、输出和客户）模型来确定的。因此，6Sigma的改进和设计是基于对客户满意度的影响。6Sigma管理比TQM更关注客户。

六西格玛管理主题二:以数据和事实驱动管理。

6Sigma将基于数据和事实的概念提升到一个新的、更强大的水平。虽然综合质量管理在改进信息系统和知识管理方面投入了大量关注，但许多业务决策仍然基于主观概念和假设。6Sigma的原则是从区分哪些指标是衡量业务绩效的关键开始，然后收集数据并分析关键变量。此时，问题可以更有效地发现、分析和解决──永久解决。

6Sigma帮助管理者回答了两个重要问题:支持基于数据的决策和解决方案。

1.我真正需要什么数据/信息？

2.如何利用这些数据/信息使利益最大化？

六西格玛管理主题三：采取的措施应针对流程。

6Sigma将过程视为成功的关键载体，无论是专注于产品和服务的设计、绩效测量、效率和客户满意度的提高还是业务运营。6Sigma活动最显著的突破之一是让领导者和管理者（特别是服务部门和服务业）相信过程是向客户传达价值的途径。虽然综合质量管理需要全过程管理，但缺乏重点。

六西格玛管理主题四：预防性管理。

非常简单，预防意味着在事件发生前采取行动，而不是事后做出反应。在6Sigma管理中，预防性管理意味着养成经常被忽视的商业活动的习惯：制定雄心勃勃的目标，经常进行评估，设定明确的优先级，注意问题的预防而不是事后补救，询问做事的原因，而不是盲目遵循惯例。

真正的预防性管理是创造性和有效变革的起点，永远不会感到无聊或过度分析。正如我们所看到的，6Sigma将全面利用工具和方法，以动态、积极和预防性的管理风格取代被动的管理习惯。

六西格玛管理主题五：无边界合作。

无边界是GE前首席执行官杰克·韦尔奇成功运营的口号之一。在实施6Sigma之前，GE总裁一直致力于打破障碍，但效果并不令杰克·韦尔奇满意。

6Sigma的实施加强了自上而下、自下而上、跨部门的团队工作，改善了公司内部合作和与供应商和客户的合作。每天都有数十亿美元浪费在缺乏沟通和竞争之间，这些组织应该有一个共同的目标：为客户提供价值。

六西格玛管理主题六:力求完美；容忍失败。

你如何在努力完美的同时容忍失败？本质上，这两个方面是互补的。没有新的想法和方法，没有公司能接近6Sigma水平，新的想法和方法通常包括一些风险。如果人们看到接近完美的可能方法，但又太害怕随之而来的错误，他们将永远不会尝试。