服务业精益六西格玛需要跨越的第一个障碍：无力的支持

六西格玛服务展遇到的七大障碍是什么？如何跨越服务业实施精益六西格玛的七大障碍？天兴健精益六西格玛黑带大师程先生详细介绍：

服务业实施精益六西格玛需要跨越的障碍。

当你开始在服务业实施精益六西格玛时，一定要注意这些类似的障碍。

在发展任何持续改进方法时，我们都应该认识到并克服这些障碍，并要求领导者随时提供足够的资源来应对共同的挑战。

精益六西格玛也是如此。

精益六西格玛过程的发展和持续性有七个典型的障碍。尤其是在服务业。

诚然，对于绝大多数业内人士来说，这里没有颠覆性和全新的观点，但我们每个人都可以从重温这些话题中受益，以防重蹈覆辙。

服务业精益六西格玛的第一个障碍：

无力的支持，令人抱怨的管理。

精益六西格玛的发展必须从最高层开始。我见过一些由高级领导领导的公司，也指派了合适的人员。预计节省的资金数额令人印象深刻，并有令人鼓舞的质量改进目标。

然而，两个月后，对项目的支持减弱了，因为口头工作问题侵犯了高层领导，中层经理不断抱怨，直到传到高层。因此，项目被推迟，资源被抽出来处理口常的灭火。

领导者必须明白，空洞的支持可以很快导致死亡。领导者必须履行对所有团队成员的工作，包括黑带大师（MBB、黑带（BB）和绿带（GB）。

例如，如果有人投入20%的时间，这意味着每周有一个工作口或两个小时做项目，而不是周六或每天2}3小时。承诺100%的投资时间意味着投资项目的团队成员每周工作_5个工作口，而不是7天或14小时。

绿带(GB)和黑带(BB)的候选人应该是组织中最好的员工，提名应该被视为成长的机会，而不是惩罚。

如果角色和功能没有明确定义，那么抱怨就会继续。在发展过程中，有几个关键点需要掌握：项目或候选人的选择、培训或项目进度计划以及负责项目发展的人员和团队的资源管理矩阵图（RACI）。

例如，一个组织的国际物流项目准备将运输卡车的容积利用率提高20%（见图1），但由于资源没有明确定义，这阻碍了项目的进展。众所周知，该领域的业务非常季节性，仅仅几个月后就出现了障碍；在业务高峰期，当货物分配和调动时，资源混乱。

人力资源的短缺限制了项目的进展。高级领导应计划在高峰时段聘请临时工，而不是等到去年进入DMAIC改进阶段（定义、测量、分析、改进和控制），以避免延误。