在服务业运用精益六西格玛

服务业如何使用精益六西格玛，服务业六西格玛管理的优势是什么？天行健精益六西格玛管理王先生详细介绍：

精益六西格玛用于服务业。

说到精益和六西格玛的起源，可以追溯到20世纪80年代，当时的制造业面临着提高质量和加快速度的巨大压力。精益发展是一种优化自动化生产的方法。六西格玛是在半导体行业发展起来的，作为一个评估缺陷，以减少过程变化的质量项目。因此，精益和六西格玛最初在服务业的应用是在这些制造机构的行政服务部门进行的，如通用电气投资公司、通用电气、ITT和洛克希德·马丁。这些公司已经掌握了六西格玛和精益的关键技能，如价值流图、数据采集、方差分析、减少过程切换和试验设计。局外人很难知道这些公司比改进服务组织和制造系统获得了多少收入，但杰克·韦尔奇表示，1999年通用电气107亿美元的利润中有20亿美元是由六西格玛项目带来的，其在服务中的应用占优势。在2000年5月的《工业周刊》中，Lougiuliano(ITT行业首席执行官)表示，在实施精益六西格玛的第二年，利润增长超过1.3亿美元(2亿)。

许多服务业业的人都听说过六西格玛，它被很多公司大力宣传，比如GE、联信、AllidSignal、ITT和洛克希德·马丁。相反，除了制造业，很少有人知道精益的应用。这就是问题所在。人们一听到精益就有意识地把它和制造联系起来，因为精益通常用于制造业。事实上，精益可以加快任何过程(减少周期)，提高效率(减少投资者的资金、时间和成本)。和六西格玛一样，精益涉及制造业，但精益听起来更像是只适合工厂。如批量处理、WIP、切换、工作站产量、拉动系统、SS、看板等项目都不涉及与客户打交道、打字或协调服务。事实上，这些概念在服务行业有很强的应用。