精益六西格玛对于服务业的应用

六西格玛对服务业意味着什么？

对于服务业来说，精益六西格玛是业务改进的方法。他依靠客户满意度、成本、质量、运营速度和投资基金比率的最快上升，最大限度地提高股东的利益。精益与六西格玛改进方法必须整合的原因是：

精益不能使过程处于统计控制之下；

仅西格玛不能快速提高运营效率或降低投资资本；

两者的结合可以降低复杂性的成本。

换句话说，六西格玛和精益通常被认为是相反的项目。精益的倡导者认为，六西格玛不关注任何变化的速度和过程，而六西格玛的倡导者指出，精益在客户需求和变化等关键概念上没有取得任何成就。诚然，双方的观点都是正确的，但这些争论更多地用于说服一家公司使用精益或六西格玛是不正确的。如果我们将精益与六西格玛相结合，我们可以得出更合理的结论。

精益和六西格玛是如何互补的？天行健咨询将深入讨论精益和六西格玛方法论能带来什么。在此，首先列出一个总结：

六西格玛：

强调识别机会和消除客户认为的缺陷的重要性。

了解变化会影响我们提供优质服务的可靠性。

在强大的工作框架下，依靠基于数据的决策和对质量工具的全面理解和应用，有效地解决问题。

它提供了一个高效、清晰的架构，以帮助获得可持续的结果。

当六西格玛项目正确实施时，每个黑带项目的运营预期和利润将超过50万美元（许多公司可以继续获得如此巨大的现金利润）。

精益：

注意使过程速度最大化。

分析过程波动和延迟时间的工具。

注意用工具将产生效益的工作从不产生效益的工作中分离出来，无效活动及相关成本。

量化和消除复杂性成本的方法。

这两种方法相互补充。例如，使用精益和六西格玛可以更快地获得更多的投资回报（有些人可能会质疑投资回报是否是服务业的有价值参数，答案是肯定的。对于许多服务业来说，资金非常重要，如酒店、飞机、航班、餐馆、疗养院等。对于绝大多数其他服务业来说，最大的成本是工资和福利，如软件开发、金融服务、政府部门等，因此投资资本相当于劳动力成本）。

简而言之，精益六西格玛之所以能够从相互独立的观点中分离出来，是因为一个组织不能只关注质量或速度。天兴健咨询将介绍大量相关组织需要将精益六西格玛结合起来的经验证据，以及使用特殊软件获取分析性能的数据。