六西格玛怎么让顾客满意？

六西格玛的理念提倡企业建立以客户为中心的经营政策。六西格玛必须以满足客户期望为起点，以获得客户满意度为终点。客户是企业提供产品或服务的接受者。

为了为客户提供优质的产品或服务，确保客户满意，企业必须在整个设计、开发、制造、销售和售后服务的整个过程中倾听客户的意见，了解客户的需求，努力使客户完全满意。

广义客户分为四类：

(1)内部客户:企业内部员工；

中间客户：批发商或经销商、零售商；

(3)外部客户:企业外部接受服务和使用产品的组织或个人，是服务或产品的消费者；

(4)竞争对手客户:竞争对手产品或服务的接受者。

内部客户和中间客户不直接消费企业生产的产品或服务。他们在生产和销售过程中发挥着重要作用。如果生产被视为一个过程，则该过程由一个过程组成。上一道工序生产的半成品客户是下一道工序的工人。只有每道工序的客户满意，产品质量才能满足外部客户的要求。

树立超出客户期望的理念：

客户的价值观决定了客户对某一产品或服务的认知质量，即期望质量；客户提供的产品和服务可以亲自感受和体验，称为感知质量。客户满意度取决于比较感知质量和期望质量后形成的感知状态。

如果感知质量低于预期质量，客户将不满意；如果感知质量等于预期质量，客户满意。只有当客户的感知质量大于预期质量时，即超知质量大于预期质量赢得客户的高度满意度，从而培养您的忠诚客户。

六西格玛战略要求树立以客户为中心，超越客户期望的理念，这可以大大提高客户忠诚度，提高企业的竞争力。第一家实施六西格玛战略的摩托罗拉就是一个很好的例子。

展开客户满意度和质量功能：

质量功能的发展体现了以市场为导向，以客户需求为产品研发的唯一指导思想。它确定了产品研发、关键部件和关键工艺的关键环节，并指出了稳定性优化设计的具体实施方向。

客户需求的多样性决定了产品开发技术的多样性。产品开发的初始阶段是确定客户需求的阶段，根据客户需求选择和确定产品开发方案。QFD以客户需求为中心，将客户需求转化为产品开发设计各阶段的技术规范，可以最大限度地实现客户满意度的效果。