六西格玛咨询在服务业存在哪些误区？

在流程分析中，六西格玛咨询注重根据数据分析做出改进决策，提高流程质量，提高客户对产品的满意度。许多人认为服务是软的，每项服务都不同，不能复制，难以标准化，难以收集数据，六西格玛咨询的数据分析功能在服务业中没有用处。

这是真的吗？六西格玛咨询是否适用于改进服务流程？

1.六西格玛咨询最注重流程优化。

当客户在服务中抱怨时，作为一名经理，我们不仅要检查事件的原因，还要探索过程中是否存在问题。过多的客户抱怨意味着与客户接触的前台流程和支持前线的后台流程可能存在问题。在流程改进和客户满意度提高的帮助下，服务和生产没有区别。

2.六西格玛咨询也注重定性分析。

六西格玛咨询方法在优化过程中的一个非常重要的部分是客户价值识别和价值流分析。这再次适用于服务。我们的服务是什么？它为客户提供了什么？什么时候提供，提供了多少？所有这些都应该根据一个标准来判断，即我们提供的服务是否能增加客户认可的价值。六西格玛咨询的原则不仅可以引导我们的管理层进行流程设计，还可以引导我们的一线服务人员灵活地实施现场服务。

3.六西格玛咨询在量化分析方面具有很强的优势。

这一优势在服务改进分析中也很有用。在六西格玛咨询管理中，建议尽可能量化，因此在服务中应用六西格玛咨询管理时，必须首先找到合适的绩效指标，并对服务能力进行定量评价。定量评估流程能力。要找到服务能力的绩效指标，首先要细分服务要素。

①要注意客户的整体，而不是个体，避免只见树木，不见森林；

②服务需要细化，只有细化到各种服务要素，才能量化、分析；

③标准需要量化，但不能走极端。

最重要的是要有服务链的前台流程。前台流程与后台流程的界面存在着大量的改进机会。依靠一线服务的微笑无法消除后台流程中的质量缺陷。只有从整体角度分析流程，暂时打破职能界限，共同研究和改进，才能长期稳步提高服务质量。