六西格玛--追求卓越之道

作为受众最广、影响最深、效果最明显的质量管理方法，即使是从未接触过的人也应该听说过六西格玛的名声。

六西格玛是一个具有领导地位的方法体系。其关键要素可提炼成六个主题:

1.真正关注客户。

许多公司在政策和使命中声称：满足或超出客户的期望和需求。不幸的是，很少有公司真正努力提高对客户期望和需求的理解。

2.由数据和事实驱动的管理。

六西格玛将基于事实的管理提升到了一个新的、更强大的水平。

3.以流程为中心的管理和改进。

六西格玛将业务流程定位为成功的关键运载工具。这不仅是一项不可避免的工作，也是建立客户价值传递竞争优势的途径。

4.主动管理。

主动性是在事情发生之前采取行动。在实际工作中，主动管理意味着将一些经常遗漏的管理实践转化为习惯，包括确定具有挑战性的目标并经常检查；明确事物的优先顺序；注意预防问题，而不是忙于事后消防；找出你为什么做事，而不是盲目思考如何做事。

5.无边界合作。

无边界合作并不意味着个人的无私奉献，而是需要了解最终用户的真实需求，以及整个过程或供应链工作过程。我们需要利用客户和流程知识方同时受益。

6.追求完美，容忍失败。

这似乎是矛盾的，但事实并非如此。这两种想法是互补的。如果你不能推出新的想法和方法，你就不会在六西格玛取得成就，实施新的想法。新的方法总是带来一些风险。

六西格玛的好处：

6SIGMA是一个概念.哲学.文化.方法和工具。它告诉人们如何思考、分析和解决问题。6SIGMA利用统计方法发现和寻找事物的发展规律，提示和把握事物(或问题)的内在规律和外在本质联系，从根本上解决问题。