你一定要懂一点的“六西格玛”方法

在今天的中国，在许多市场上，消费者和销售者的角色正在悄然转变，权力正在或已经从销售者转移到消费者手中。是的，现在已经进入了消费者稀缺的时代。对于任何企业和组织来说，客户要生存，客户导向是一个不可避免的选择。六西格玛法诞生于20世纪80年代，可以帮助我们根据客户的声音改进产品和服务，为客户创造附加值。

今天，无论你在哪个行业，六西格玛都在成为一种趋势。毫不夸张地说，你必须了解六西格玛。

六西格玛的方法是什么？

六西格玛是一种结构化、数据驱动、客户驱动的科学方法，专注于过程或产品恶化改进。六西格玛的水平意味着提供接近完美的产品或服务，理论上只有3.4个缺陷出现在100万错误的机会中。

为什么叫六西格玛？

西格玛(Sigma)是希腊字母δ，在统计理论中被用来表示变差的大小，其值越小，变差越小。我们知道产品的质量与变差有关。一般来说，我们认为变差越小，质量越好。对于一个服从正太分布或接近正太分布的过程，将其标准限制的一半除以∞。如果得到的值等于6，那么我们可以说这个过程已经达到了6个西格玛的水平。此时的缺陷率为3.4%，几乎是完美的。这就是为什么6个西格玛不叫4个西格玛或8个西格玛，因为6个时候出错的概率很小。当然，如果将其标准限制的一半除以∞，得到的值等于4，那么可以说是4个西格玛水平。然而，这个水平对应的缺陷率太高，因此我们需要减少变差，即将减少δ值，从而使用其标准限制的一半除以∞得到的值提高，这是一个改进过程。

六西格玛是一个非常系统和庞大的工具，学习和应用这个工具必须需要一些努力。