从不良质量成本(COPQ)谈六西格玛管理对企业的实际效益

为什么六西格玛的管理方法能给公司带来明显的好处？我们可以从不良质量成本(COPQ)的角度来谈谈这个问题。

大多数企业都处于三到四西格玛的水平，质量成本差可以占总销售额的20%-40%，而六西格玛的质量成本差只占总销售额的1%-5%。通用电气认为，企业从三到四提高到六西格玛的水平，多年来降低的质量成本达到80亿-120亿美元。

这种成本损害来自哪里？质量成本差可分为形象化和隐含性两类。就像冰川一样，暴露在河上的是由于商品或服务项目差造成的损害，即传统质量成本统计分析一般作为内外常见故障成本统计分析的一部分。

对于大多数公司来说，这种成本损失占总销售额的4%-5%。然而，冰川也隐藏在河下。这是公司的成本损害，人们通常不进行统计分析或不重视，但实际上存在于公司中。这种隐藏成本损害远远大于暴露的部分，可达到总销售额的16%-35%。这种形象化和隐藏的劣质成本早已超过市场利润。

通用电气公司将六西格玛管理方法应用于管理的各个领域，并获得了巨大的利润。例如，人事部用六西格玛管理方法改进员工配备；工程部用于提高支付的及时性和准确性；设计部提高设计产品的可信度，减少工程图纸的缺点；制造部减少生产制造缺点，减少生产制造周期时间；服务中心减少服务项目响应速度和维护时间；信息站提高了信息管理系统的高效率。根据六西格玛方法的应用，将交货期降至平均2.3天。在通用电气中，有很多这样的例子。这也是六西格玛管理方法为通用电气带来如此高收入和增长率的重要原因。