六西格玛在软件项目管理中的作用

1.六西格玛简介。

西格玛（希腊字母a）通常用于描述统计数据的离散程度，即标准差。西格玛值表示，该过程的实际结果相对预期，平均或所需的结果偏差程度。

六西格玛是一种管理业务和部门的系统方法。它把客户放在第一位，用事实和数据驱动更好地解决问题。也就是说，六西格玛是衡量业务流程能力的标准。六西格玛项目主要有三个领域:提高客户满意度；缩短工作周期；减少缺陷。

2.六西格玛在软件项目中的指导作用。

项目管理理论作为一门新兴的研究课题，整合了项目范围管理、项目综合管理、项目采购管理、项目成本管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目质量管理、项目时间管理、项目人力资源管理等九大知识领域。传统的项目管理侧重于这九个知识领域，却忽略了一项基于数字的工作:量化管理。如果项目管理缺乏量化管理，项目可能不会像预期的那样顺利进行。相关机构统计了IT项目的成功率。数据显示，范围内成功实现项目约26%，时间和成本目标成功实现，剩余项目74%不能很好完成，会出现不同程度的失败。采用量化管理的目的是让项目管理的全过程更加清晰直白，通过统计数据发现问题。

六西格玛中的西格玛（cr）是用来表示标准偏差的统计学，即数据的分散程度。因此，有其独特的计算方法可以用西格玛来衡量稳定性和不稳定性。软件是由整个项目过程产生的，但软件各部分的每个过程输出都有微小的差异。控制这些差异（如错误率）可以降低西格玛值。

2.1量化管理。

六西格玛的实施包括定义(D)、测量(M)、分析(A)、改进(I)和控制(C)五个阶段。这五个过程是一个相互关联的整体，而不是独立的。参考图1可以看出，六西格玛以数据为考虑方法，在整个过程中起着决定性的作用。

软件项目管理的各个部分都需要使用六西格玛来规范数据流程，并建立基于数据的定量分析过程。在项目管理知识系统中，许多环节需要定量管理，大致可以分为两类，其中预管理采用估算法，后管理采用测量法。估计是基于以往类似项目的数据，根据事物的联系及其发展规律，间接预测相关事物的数量关系和变化前景。测量是基于特定的标准来衡量当前状态和标准之间的差异。在项目管理过程中，需要应用以下阶段：项目进度估算、项目成本估算、项目范围估算、项目风险估算。通常需要测量的项目要求包括：人员生产率测量、项目进度测量、项目工作量、缺陷测量。

六西格玛在项目中实施。

从文章的上述部分可以看出，六西格玛的实施是按照六西格玛的标准实施每个子项目。而且，严格按照六西格玛的全套工具和方法，可以优化实施过程。

六西格玛成功案例一般有以下要素：高层领导重视六西格玛；六西格玛需要全体员工一致实施；六西格玛需要不懈实施；形成以六西格玛为标准的质量文化；最后，财务收入是评价六西格玛的重要指标。

六西格玛是基于项目的方法。六西格玛在组织中的成功取决于这些六西格玛项目的成功与否。项目由成立的项目团队完成。在当前层次结构的组织环境中，除了在各个项目管理环节引入量化管理外，还有团队建设，具体项目实施需要注意。

2.2.1项目队伍建设。

为了提高产品质量，可以采取两种方式：提高现有系统的性能和改进系统本身。数据显示，前者最多可以提供16%的改进，剩下的改进需要改进系统本身，只有团队的努力才能帮助改进系统本身。因此，大部分改进活动都是由团队进行的。

产品的生产过程需要涉及多个不同的部门，因此质量改进需要与对质量有重大影响的不同部门打交道。然而，许多现代企业都有层次结构，其上下级关系有严格的区别。解决这个问题的想法是根据项目流程，抛开原有的层次组织结构，将组织结构扁平化，转变为非层次结构。在这一变化完全完成之前，质量改进项目仍需在层次结构的组织环境中进行，这必然会面临跨职能项目带来的内部冲突和矛盾。因此，特别是要加强部门间的沟通与合作。跨部门的团队建设是必要的，因此管理层应负责扫清部门间合作的障碍。几乎所有有影响显著的质量改进项目都涉及组织中的多个部门和层次。

为了使团队更有效率，管理层应该尽最大努力帮助他们。这需要：团队成员组成应尽可能一致，不得随意调动人员；公司需要创造良好的工作环境，帮助团队形成积极的态度；不定期为团队成员提供专业学习机会，提高工作能力；建立可行的奖励激励机制，让团队成员了解组织的价值取向。以上所有因素都成为六西格玛项目成败的重要影响因素。

2.2.2项目的管理与实施。

项目改进需要与多个部门沟通。事实上，这是与部门相关人员的沟通。这些人员的思想能否与项目改进保持一致尤为重要。首先，提前列出相关人员名单。其次，为了让这些人员了解和支持项目改进，我们应该找出这些人员利益与项目改进目标的结合点。当与项目改进有关的人员了解到改进项目能给他们带来的所有好处时，这些人员就会积极参与项目改进计划，避免了项目难以推进的困难。

项目的实施往往不是一蹴而就的，会出现各种各样的问题。因此，在项目改进过程中，需要通过项目报告时刻记录项目的实施状态。遇到问题时，要指出问题的原因，如何解决，谁来解决，人员的权限有多大。讨论协商结束后，将报告提交给工作中出现问题的相关负责人，以便及时调整。最后，需要以文件的形式保留项目报告，为今后的纠纷提供解决方案。

3.六西格玛项目管理总结。

六西格玛是一种全面的质量管理策略，是一种通过定量方法进行全面质量管理的企业策略，已应用于许多大型企业。可以看出，软件企业还应引入六西格玛战略，提高软件产品质量，形成企业文化。