解决冲突的六西格玛技巧

项目的进展不会一帆风顺。在项目实施过程中，团队不仅会遇到各种问题、障碍和风险，还会遇到冲突。此时，对于项目负责人来说，他们不仅需要管理和控制项目的能力，还需要消除障碍、解决冲突和有效谈判的技巧。项目面临的冲突可能是团队内部的，也可能是团队外部的。无论冲突来自哪里，项目负责人都要积极面对各种冲突，认真构思冲突解决方案，必要时甚至有意识地引导冲突实现团队和自己的目标。也就是说，通过调节自己在冲突中的角色和地位来控制冲突，而不是消极对待冲突。作为项目负责人，如果不能正视和面对冲突，就会导致团队成员不信任自己，甚至冲突升级到无法结束。

勇敢地面对冲突是项目负责人首先要做的一件事，然后冷静地分析冲突的根源：冲突是由于缺乏人际关系技能造成的吗？这是由于团队成员之间的不平等关系造成的吗？还是由于项目需求的变化？只有找到冲突的根源，才能采取有效的解决方案。最后，我们应该适当地回应冲突，并积极地解决冲突。解决冲突的方法有很多，最好的方法是沟通和谈判，以便双方尽可能达成协议。谈判技巧也很多，六西格玛团队中最重要的一点是团队成员应该有妥协精神。

在实施六西格玛项目的过程中，会遇到各种影响项目成功的障碍，包括:

①敌对——敌对新事物，甚至冲突。

②退缩-遇到困难，怕承担责任，萎缩不前。

③分歧-意见不一致，各行其是。

④误用——包括不适当、不完整的应用，即不能学以致用。

⑤保守——没有信心，认为这是不可能的。

⑥依赖路径依赖，过度依赖和强调现有规则。