六西格玛（6sigma）管理的这些特征你都知道吗？

六西格玛管理作为一种可持续的质量改进方法，具有以下特点：

1.高度关注客户需求。

六西格玛（6sigma）管理从更广泛的角度关注影响客户满意度的各个方面。六西格玛（6sigma）管理的绩效评价首先从客户开始，其改进程度以对客户满意度和价值的影响来衡量。六西格玛（6sigma）的质量代表了对客户要求的高满意度和极低的缺陷率。它以客户的期望为目标，并不断超越这一期望。企业从3西格玛开始，然后是4西格玛和5西格玛，最终达到6西格玛（6西格玛）。

2.高度依赖统计数据。

统计数据是实施六西格玛（6sigma）管理的重要工具。所有的生产性能和执行能力都被量化为具体的数据，结果一目了然。决策者和经理可以从各种统计报表中找出问题在哪里，真正掌握产品不合格和客户投诉，而成本节约、利润增加等改进结果也基于统计和财务数据。

3.注意改进业务流程。

传统的质量管理理论和方法往往侧重于结果，通过加强产终端的检验，开展售后服务，以确保产品质量。但是，生产过程中产生的废物已经给企业造成了损失，售后维护需要额外的成本。更糟糕的是，人们逐渐失去了积极改进的意识，因为允许一定比例的废物是很常见的。

六西格玛（6sigma）管理将重点放在缺陷的根本原因上，认为质量取决于过程的优化，而不是通过对最终产品的严格检验来实现的。企业应注重资源的理解、改进和控制，而不是质量检查、售后服务等活动。质量不是企业中某个部门和某个人的事，而是每个部门和每个人的工作，追求完美成为企业中每个成员的行为。六西格玛（6sigma）管理拥有一套严格的工具和方法，帮助企业推广和实施流程优化，识别和消除不能给客户带来价值的成本浪费，消除无附加值活动，缩短生产经营周期。

4.突破管理。

掌握六西格玛（6sigma）的管理方法就像找到一个放大镜来重新观察企业。人们惊讶地发现，缺陷就像灰尘，存在于企业的每个角落。这让管理者和员工感到不安。如果你想变得被动和积极，试着为企业做点什么。员工会不断地问自己：企业已经达到了多少个目标？有什么问题吗？你能做到多少？通过努力改进吗？这样，企业就始终处于持续改进的过程中。

5.勤奋学习的企业文化。

六西格玛（6sigma）管理扩大了合作的机会。当人们真正认识到流程改进对提高产品质量的重要性时，他们就会意识到工作过程中各部门和环节的相互依赖，加强部门之间的合作与合作。由于六西格玛（6sigma）管理所追求的质量改进是一个永无止境的过程，这种持续的改进必须以员工质量的不断提高为条件，这有助于形成勤奋学习的企业氛围。事实上，引入六西格玛（6sigma）管理的过程本身就是一个不断培训和学习的过程。通过组建实施六西格玛（6sigma）管理的骨干队伍，对全体员工进行分层培训，让大家了解和掌握六西格玛（6sigma）管理的要点，充分发挥员工的积极性和创造力，在实践中不断进取。