我们是服务性企业，如何运用六西格玛？

什么样的企业适合六西格玛？

六西格玛适用于任何水平，任何企业，具有强大的功能，可以测量到百万分之一的水平。因为它会影响整个公司，六西格玛的实施需要上级领导的大力帮助。中国企业加入世贸组织后，将面临来自世界各地的日益激烈的竞争。同时，信息化的快速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为。如何在这种新的经济环境中生存、成长和成长是每个企业领导人的挑战。由于其严格的方法和实施步骤，六西格玛为最终用户建立了运营体系的管理理念，为中国企业建立优秀的管理体系、获取和保持国际市场竞争优势提供了非常有效的管理理念和实践。现在，一些中小企业也开始使用六西格玛工具来提高效率和创新发展能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

我们是服务企业，如何使用六西格玛？

无论你是一家服务型企业还是一家生产型企业，你都会有一个工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费了我们的大量努力，或者另一个工作程序产生了许多次要产品，这两个工作程序都会伤害公司本身和我们的客户。服务业可能比生产业更需要改进，因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务业的白领们总是找不到衡量服务标准的规模。在服务业中，谁能越快地找到这个定量标准，谁就能越快地提高自己的竞争力。六西格玛是一个确定什么是客户的真正要求和缺陷，以建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度的过程。

什么是六西格玛(SixSigma)？

六西格玛（SixSigma）是一种基于数据的质量管理方法，追求几乎完美。西格玛是希腊字母的中文翻译。统计学用于表示标准偏差，即数据的分散程度。连续可测量的质量特征：用鲶鱼测量质量特征总体上偏离目标值。几个西格玛是指质量的统计规模。任何工作程序或过程都可以用几个西格玛来表示。六个西格玛可以解释为每100万个机会中有3.4个错误，即合格率为99.9996%。三个西格玛的合格率只有93.32%。六个西格玛的管理方法重点是将所有工作作为一个过程，采用定量的方法分析影响过程中质量的因素，找出最关键的因素，以提高客户满意度。