测算西格玛项目水平的3个步骤

在选择了合适的测量指标后，我们可以计算项目所关注的过程、产品和服务的基线西格玛水平。这个基线西格玛水平可以作为一个基准，根据这个基准可以设定项目目标，评估改善效果。计算基线西格玛水平的过程包括三个基本步骤。

1、确定“单位”、“缺陷”和“缺陷机会”。“单元”、“缺陷”和“缺陷机会”的概念在这里强调如下:

①单位。指提供给内部客户和外部客户的正在加工的项目或产品或服务。例如，产品、备件、贷款、计算机平台、医疗诊断、酒店过夜或信用卡服务等。

②缺陷。任何未能满足客户要求或过程输出性能标准的情况都是缺陷。比如烤漆不好，贷款延期，开错处方，订错或者订错等等。

③缺陷机会。或者产品或服务未能满足客户要求或性能标准的机会。在这些项中，缺陷机会是最难区分的，但却是计算西格玛水平的重要变量。计算缺陷机会的好处是，它允许我们比较不同复杂性的过程。

2.收集历史数据。算算DPU、FTY、DPO、DPMO等。根据确定的单位、缺陷和缺陷机会。

3.西格玛计算过程的级别。可以根据统计出来的进程的DPMO，查表或者计算出进程对应的西格玛水平。