六西格玛项目的背景、问题、机会及目标的陈述

在选择六西格玛项目时，黑带和倡导者应该首先回答这个问题:为什么要实施这个六西格玛项目？为了进一步取得管理部门和团队成员的共识，需要在项目建议书表格中对此进行明确的书面陈述，说明企业的运作及其流程，说明项目对企业发展战略的意义，从而说明为什么要做这个六西格玛项目。

在项目表中，问题、机会、目标的表述主要是明确:这个项目要解决的问题是什么？项目的目的是什么？团队的使命是什么？期望达到什么样的目标？

1.问题和机会陈述

①问题陈述标准。对问题和机会的有效陈述必须遵循以下准则:

具体的。清楚地说明问题是什么。

客观。描述问题和机会的明显迹象。问题发生在哪里？

可测量。这个问题有多严重？发生了什么影响？用量化的语言回答这些问题。

可控。所描述的问题是否属于该企业的职能范围？能否在规定时间内(一般4-6个月)解决？如果一个问题太大，应该把它分解成几个更小的可控项。

②问题陈述注意事项。在演示过程中，团队应注意以下问题:

陈述意见时，不应包括缺陷原因。项目组有必要在相应阶段的工作结束后，对问题的原因做出客观准确的判断。关于原因的预先形成的想法可能是不准确的、不完整的或错误的。并且可能误导团队。

不应提出改进计划。在不知道根本原因的情况下，解决方案是主观的，而不是基于数据和事实的决定。

陈述问题的时候，不应该指责负责人。项目的目的是改善流程，通过流程优化解决问题，而不是追究相关人员的责任。六西格玛项目要“不为民”。

不要把几个问题集中在一个问题的陈述上。不同的问题要用不同的项目来解决。

2.目标陈述

目标声明将明确团队将努力的方向，以及通过六西格玛项目将实现什么样的结果。项目的目标陈述应该与问题的陈述相对应。项目目标必须符合SMART原则。

3.目标的衡量

项目目标的度量可以分为三种:缺陷率、周期时间和成本，常用的度量指标如下(见下图):