国内企业对六西格玛管理法的误会

国内企业对六西格玛管理存在误解，部分企业担心六西格玛管理只会助长官僚主义。如果盲目跟风，把六西格玛管理方法应用到所有的项目投资和管理决策中，那么结果无疑就是那样。

如前所述，公司必须把六西格玛管理方法作为这个有效的专用工具，但也仅仅是这个专用工具。如果部署得当，它将减少而不是加剧官僚作风。

六西格玛管理方法是由统计分析过程管理(SPC)和全面质量管理(TQM)引起的一种质量控制方法。与之相伴的，还有其他方法，如质量控制(QI)故事版、精益生产制造等。前者是应用场景广为人知的丰田制造系统软件的发展趋势。这种方法有重要的相似之处和不同之处。

以水果刀为描述，发展显示。一个优秀的厨师知道什么时候用什么水果刀，会有什么实际效果。厨师也知道，有些情况下选哪把刀并不重要。众所周知，即使是对不同的质量方法感到满意的人，最终也不会知道它们之间的差异，或者它们在清晰详细的情况下的适用性。因此，在一个企业中，质量方法的选择最终在于信心，即使六西格玛或精益生产看似接近宗教信仰，而不是基于统计数据和客观事实的有针对性的客观方法。如果企业中不同的人应用不同的方式，那么结果将是一场神圣的战争。众所周知，就像一个优秀的厨师会根据需要选择水果刀一样，一个公司应该能够以开放的心态应用不同的可用方法。

关于六西格玛管理还有一种混淆，涉及到文意，而且只是文意混淆，即“百万分之3.4缺陷”或0.00034%理解存在的混淆。会计师或者其他非制造业的工作群体，要理解“几千万个样本”的含义并不容易。举个例子，如果缺陷是指服务质量协议没有在IT支持点的自然环境中实现，那么，实际上，我们无法想象服务项目的“千万”。在超过60%的服务请求会被忽略的自然环境下，百万分之3.4的产品缺陷率似乎是最不可想象的。把六西格玛看成持续改进的全过程，就是把缺陷率从56%降到46%，再降到45%，而不是一下子降到0.00034%。

关于六西格玛管理的好处也有令人困惑的地方。人们应该把两种权利和利益分开。有些权益与六西格玛作为整个过程有关，有些权益与六西格玛降低缺陷率的新项目的有效性有关。两者都包含了这个短板无法忍受的文化艺术创作权，它的所有步骤都是严格操作的。前者包括节约资产等等。