服务行业应用六西格玛管理需要注意这三点误区！

虽然在制造业实现六西格玛管理并不难，但是在服务业实现六西格玛就没那么容易了，那么如何保证六西格玛管理在服务业的顺利实现呢？下面小编就给大家介绍一下服务业应用六西格玛管理需要注意的三个误区！

误区一:优秀的服务企业可以成功实施六西格玛管理

国内很多组织，包括大部分服务企业，在实施六西格玛管理方法时普遍有一个顾虑:六西格玛管理是国外优秀组织采用的方法，而国内组织科学管理基础薄弱，很多基础管理工作没有做好，不一定具备实施六西格玛管理的条件。

这种担心是可以理解的，但是我们知道六西格玛管理是一种管理理念和方法，不再是简单的质量指标。其核心思想是流程优化。通过提高组织核心业务的过程能力，可以使过程输出与顾客期望的偏差最小化，从而有效降低因弥补过程中的缺陷而造成的成本和生产周期损失，同时显著提高顾客满意度和组织的利润。

所以六西格玛管理的成功实施与组织目前的质量水平关系不大，“只有优秀的组织才能成功实施六西格玛管理”的理解是不正确的。无论是管理基础较好的组织，还是管理基础相对薄弱的组织，无论是大型组织还是小型组织，在实施六西格玛管理策略时，都需要有一个成长的过程，需要在这个过程中构建实施六西格玛管理的基础，才能不断有条件将六西格玛管理推向深入。国内管理水平较弱、素质水平较低的组织，应在总结优秀组织成功经验的基础上，推行六西格玛管理管理理念和方法，为自己提供自我升华的阶梯和机会。

对于大多数服务机构来说尤其如此。中国服务业起步较晚。基于社会现实和国内环境的影响，很多服务公司的高管并不认为实施六西格玛管理是最好的解决方案。但是，过度的担心和担忧并不能给企业带来更好的发展。正是基于流程优化的需要，实现六西格玛管理才能真正达到预期的效果。

误区二:实现六西格玛管理关键在于统计技术的应用，但国内很多服务企业并不具备。

在中国组织中推行六西格玛管理的一个常见误区是，推行六西格玛管理的关键在于统计技术的应用，结果六西格玛管理推广成了大规模的统计技术培训。

诚然，由于中国的质量管理发展已经跨越了统计技术阶段，统计技术的应用已经成为组织非常薄弱的环节。无论是实施ISO9000标准还是组织其他质量改进活动，许多组织都希望提高统计技术的应用水平。六西格玛管理确实和统计技术的应用密切相关。它是基于统计技术的过程和产品质量改进方法，一个非常明显的特点是统计技术的广泛使用。统计技术就像大黑带和黑带手里的显微镜。可以帮助他们把工作重点放在解决问题上，但并不意味着实现六西格玛管理的关键在于统计技术的应用，关键在于实现六西格玛管理的规划。

毫无疑问，再好的统计技术工具，除非与改进行动相结合，否则是不会起作用的。说到改进行动，我们自然会想到改进程序。所以在六西格玛改善活动的实施中，一定要做好规划，解决好5W1H的问题。只有规划充分，才能一次把正确的事情做对。因此，组织策划六西格玛管理的推广要与组织的管理相结合，尤其是与组织的经营战略相结合。只有考虑何时何地何人做什么用什么统计工具才能给组织带来好的回报。这些绝对不是统计技术能解决的问题。

无论是大型服务型企业，还是小型服务型企业，实施六西格玛管理的关键在于企业的前期规划、实施和重视。简单的统计技术无法将企业从泥潭中拯救出来。

误区三:实现六西格玛管理只是在做项目。

六西格玛管理方法是在项目的基础上实现的。组织最初引入六西格玛管理时，是从六西格玛能引起领导重视、影响力大、容易成功的项目入手，取得了显著的成效。但是，把六西格玛管理活动的组织和实施等同于选择和做项目是错误和不完整的。

组织实施六西格玛管理活动的一个基本环节是选择六西格玛管理项目，并根据组织不同阶段的经营战略组织实施。然而，这并不是六西格玛管理 实现的全部。六西格玛管理工作还包括其他重要内容，比如从前期开始搭建六西格玛管理基础，包括组织业务流程的架构。定量绩效评估体系的建立。组织文化变化等。支持六西格玛管理的实施，将六西格玛与组织的中期发展战略相结合，进而将六西格玛理念融入到组织的日常工作和员工的行为中，成为组织文化的一部分，这些都不在六西格玛项目的范围之内。

六西格玛管理之所以称之为战略方法，是因为它应用于组织的战略层面，需要将每一个改进项目与组织的发展战略紧密结合。所以六西格玛管理的外在表现是大规模的群众做项目的“运动”，本质上是组织追求精细化管理的策略，是一套正确的做事方式。