六西格玛管理，应从何处着眼？

六西格玛管理有一些概念要介绍给你。六西格玛管理是提高企业质量流程管理的技术。以“零缺陷”的完美经营追求，大幅降低质量成本，最终实现财务有效性的提升和企业竞争力的突破。这是众所周知的。今天，我们就来关注一下。

“聚焦客户”，例如对于一个创业的人，最关键的要素是什么？是人、钱、技术？是什么啊？你的工资谁发的？我们的工资是从客户那里来的。创业最关键的要素是‘客户’。“聚焦员工”企业最大的财富是员工。我们需要通过过程来做，所以也要“聚焦过程”。这就是三个聚焦。

美国有一项研究。如果一个顾客对商品不满意，95%都不投诉，他就不选择投诉。他会选择什么？下次别买了。你为什么不抱怨？因为我们都知道投诉过程繁琐，没有时间和精力，尤其是大公司，投诉是赢不了的。之前东芝电脑无视客户投诉，惠普电脑里也有萧蔷。现在一切都在走下坡路。你这么说是什么意思？我们不应该满足于顾客不抱怨，因为95%的顾客都不抱怨，但是如果他们对你的产品不满意，他们就不会再买了。不要惹任何人，不要惹客户，大家懂的。再举个例子，韩国三星的一个部长，他的一个员工因为某种原因被辞退了。然而，在解雇这个人之前，部长邀请他吃饭。有人问部长为什么，部长说:“他不开心，可以从三星离职，但是我们不能因此失去一个客户。”请理解这个意思。他可以不在三星工作，但我们希望他仍然可以使用三星产品。这就是思维方式。

每个人都有在餐厅吃饭的经历。你喜欢去不同的酒店还是固定的酒店？人们通常会选择去固定的酒店。对于酒店来说，要赚钱，就要聚集客人。有人想吃，怎么才能让大家都吃？酒店必须做好的事情:1。味道不错；2.价格低；3.健康；4.快；5.环境；6微笑服务。

结果Y=过程X（1味道好；2价格低；3卫生；4快捷；5环境；6微笑服务）

六西格玛是“为了结果而控制过程”。但也有人错误地说，“六西格玛只关注过程，不关注结果”，这就大错特错了。六西格玛讲究过程和投入，做好了必然会有结果。

我们必须完全掌握客户的意图。对于下属，要清楚了解领导的意图。公司要明确客户的定位。中国白酒品牌那么多，怎么才能赢，怎么才能抓住客户的心？从产品质量，从服务质量，从营销策略。像以前的秦池、孔府宴酒啊，也下了不少功夫，但最终都失败了，例子不是没有，历史会重演吗，我相信不会，因为我们现在已经意识到了。