六西格玛管理之六西格玛的神奇力量

在六西格玛管理训练中，我经常讲这样一个故事:

如果生产100个灯泡，假设每个灯泡通电后点亮的概率是99%。那么如果100个灯泡都通电，那么所有灯泡都亮的概率是0.99的100次方，结果是0.366，少了一半。如果改进措施，每个灯泡照明的可能性将提高到99.9999%。100个灯泡都亮着的概率是0.999999的100次方，结果是0.99999，几乎是100%。

这就是99%和99.9999%的区别，也就是6σ的神奇力量。

企业的目标是利润最大化，6σ管理是实现这一目标最有效的工具之一。

近年来，虽然各种新的管理理念如雪片般落下，但质量管理这个老话题却从未过时。

“千里之堤，溃于蚁穴”。三星手机“爆炸门”事件后，在中国经历了惨淡的市场，销量份额迅速跌出前五。福特因为凡世通轮胎问题遭受了巨大的损失；可口可乐一度在比利时和法国被禁。

杰克·韦尔奇刚接手通用电气时，疯狂地在通用电气搞了一场轰轰烈烈的6σ运动。他说，“质量问题真的可以让通用电气从最伟大的公司之一上升到全球商界绝对最伟大的公司。”

希腊字母σ是描述偏差程度的数学统计术语。计算方法很简单。用偏差数除以总操作数，再乘以100万，得到每100万次操作机会中产生的偏差。其中，1σ代表每百万次机会690，000次偏差，6σ代表每百万次机会3.4次偏差。σ是衡量质量的工具。越接近6σ，质量越完美，企业的管理和效益越高。相反，问题和缺陷越多，企业遭受的损失就越大。

6σ管理是质量管理的工具和手段。通过推广可以成为企业发展的关键战略，其追求完美的理念成为了企业的经营理念和哲学。6σ管理专家彼得·S·潘德认为，6σ是一种全面的管理方法，通过它可以获得、保持和扩大公司的成功。它需要分析客户需求，改善管理，发明新的业务流程。

6σ管理首先是一种目标管理。它以顾客的期望为目标，并不断超越这种期望。强调定义、测量、分析、改进和控制，企业就会在规定的轨道上良性循环前进。

其次，6σ管理是一种基于事实和数据的管理。6σ本身就是衡量标准和偏差的工具。小到单个产品和服务都可以衡量，小到一个部门或一个项目，大到一个企业都可以衡量。

第三，6σ管理是一种文化管理。在很多企业里，人有时会不知所措，不知道自己的目标。通过实施6σ，每个人都知道自己该做什么，怎么做，整个企业都充满了热情和效率。

第四，6σ管理是一种积极的改进管理。掌握6σ就像找到一个放大镜重新观察企业。人们惊讶地发现，缺陷就像灰尘一样，存在于企业的每个角落。这让企业家和员工感到不安，促使他们主动为企业做一些事情。

第五，6σ管理是一种务实的管理。6σ就像一个车间师傅，不仅教你怎么做，还会给你一块干净的抹布，抹去你工作中的缺陷。

长期以来，国内一些企业因为产品质量问题一次次伤害消费者，同时又把大市场让给跨国巨头。此外，中国产品在许多国家仍然承担着劣质和低价的责任。中国企业如果质量管理跟不上，会先输在起跑线上，这绝不是耸人听闻。

就像教练不断衡量运动员的表现，采取措施提高水平一样，企业也可以用数据做定期的“体检”，发现问题，分析问题，及时改进。基于6σ管理规则的基本要求，如从客户出发，用数据说话，强调改进，人人提高质量，强化了企业竞争力的内在要素。