六西格玛如何改善企业质量流程？

六西格玛是提高企业质量流程管理的技术。以“零缺陷”的完美经营追求，大幅降低质量成本，最终实现财务有效性的提升和企业竞争力的突破。

1.什么是六西格玛？

六西格玛是一种基于数据的近乎完美的质量管理方法。西格玛是希腊字母σ的中文音译，统计学用来表示标准差，即数据离散程度。

对于连续可测量的质量特性:一般用“σ”来衡量质量特性与目标值的偏离程度。几个西格玛是一种表示质量的统计尺度。任何工序或工艺过程都可以用几个西格玛来表示。六个西格玛可以解释为每一百万次机会中有3.4次失误，即通过率为99.99966%。

三西格码的通过率只有93.32%。六西格玛管理方法强调将所有工作视为一个过程，用定量的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。

六西格玛(SixSigma)从20世纪90年代中期开始，从全面质量管理方法发展成为高效的企业流程设计、改进和优化技术，提供了一系列同样适用于设计、生产和服务的新产品开发工具。

然后与全球化、产品与服务、电子商务等战略齐头并进，成为全球追求管理卓越的企业最重要的战略举措。六西格玛它逐渐发展成为以顾客为主体来确定企业的战略目标和产品开发设计的准绳，追求持续进步的质量管理哲学。

2.六西格玛和SPC类似吗？

六西格玛是致力于完美和顾客满意的管理原则，SPC是支持六西格玛这一管理理念的工具。所有传统的质量管理工具，如SPC、MSA、FMEA、QFD等。，是实现六西格玛的必备工具。

3.实现六西格玛的目的是什么？

为企业实施六西格玛，提供必要的管理工具和操作技能；为了培养具有组织能力、激励能力、项目管理技术和数理统计诊断能力的领导者，这些人才是企业适应变化和竞争的核心力量。从而使企业能够减少质量缺陷和服务偏差并保持持久的效益，促进业绩快速突破，帮助企业实现战略目标。

4.六西格玛适合什么样的企业？

适用于任何级别，任何企业，功能强大，可以测量百万分之一的级别。因为会影响到整个公司，所以六西格玛的实施需要高层的大力协助。

中国加入世贸组织后，中国企业必将面临来自世界各地日益激烈的竞争。同时，信息技术的快速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为。如何在这种新的经济环境中生存、成长、壮大，是每一个企业领导者面临的挑战。

六西格玛，由于其严谨的方法和实施步骤，以及为最终用户建立运营体系的管理思想，为中国企业建立卓越的管理体系，在国际市场上获得和保持竞争优势提供了非常有效的管理思想和实践。

现在，一些中小企业也开始使用六西格玛 tools来提高效率和创新开发能力，为扩大企业规模、提高国际竞争力打下坚实的基础。

5.顾客非常满意。六西格玛有什么可以帮忙的？

如果你的客户只是满意，没有填写最佳一栏，请注意，他们现在可能已经满意了，但是客户是非常多变的。如果他们发现市场上有(可能)更好的选择，他们很可能会从你的公司跳到另一家公司。

过去的经验表明，在调查中填写“好”的客户比填写“优秀”的客户更倾向于更换公司。六西格玛可以帮助你提高他们对你公司的认可度。同时，在既定的顾客满意的基础上，企业可以大大降低为实现这一目标所付出的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提高企业的经营利润。

6.六西格玛我可以提高基线吗？

如果我们看到那些词，比如返工，重新检验，重新修改等等。，我们就会知道在我们的生产过程中有多少浪费。六西格玛我们致力于减少浪费和提高基准。一般企业的次品成本占销售额的10%-25%。想象一下这个数字能提高基线多少。

7.六西格玛是否保证零次品？

六西格玛保证极少量且有限的次品，少到被认为基本完美。不能保证零次品的事实吸引了很多人去申请六西格玛，因为大部分人都不相信真正的完美，大部分人都愿意瞄准百万分之三的次品，因为那是个有限的数字。一旦他们有了目标，他们就愿意努力，这正是我们需要开始的。

8.服务企业如何使用六西格玛？

无论你是服务型企业还是生产型企业，都会有工作程序。六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工序浪费了我们很多的努力，或者另一个工序产生了很多的次品，那么这两个工序对公司本身和客户的伤害都是一样的。

服务行业可能比生产行业更需要改进，因为工程师从一开始就在努力优化他们的生产程序，但服务行业的白领却始终找不到衡量服务标准的标准。

在服务行业，谁能尽快找到这个量化标准，谁就能尽快提高自己的竞争力。六西格玛是以顾客为起点，以顾客为终点的过程，是确定顾客的真实需求是什么，找出不符合顾客期望的缺陷，从而建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高顾客满意度的过程。

9.还需要六西格玛有质量控制体系吗？

六西格玛是一套持续优化工具，可以提高质量，降低消耗。如果你的企业现在没有进步，你的企业可能就落后了。六西格玛不是一种标准，而是一种文化，是一种从保护标准到思想改革创新自由化的突破思路。

摩托罗拉、花旗银行、通用电气、联合电信、ABB、联信、德州仪器都是成功的案例。他们的年终报告各方面都体现了六西格玛的成绩，关键是要相信，如果六西格玛得到正确的实施和支持，你的企业可以做得更好，获得更大的利润。