六西格玛项目的利益及相关方分析

每个过程都有受过程输出影响的顾客和其他相关方，这些过程输出可以是组织内部的，也可以是组织外部的。利益相关者是指所有受组织行为和成功影响的群体。关键利益相关者通常包括顾客、股东、供应商、合作伙伴、杜区等。在组织内部，过程利益相关者还包括管理者和员工等。

六西格玛管理团队经常需要跨职能工作。为了保证团队活动的有效开展和项目的顺利进行，有必要对项目的利益相关者进行识别和分析。项目的利益相关者是与项目密切相关的部门或人员，通常包括:

模式受项目结果影响的部门或人员；

模式影响项目结果的部门或人员；

模式有决定权的人；

模式提供资源的部门或人员；

模式流程的相关专家；

模式为项目提供数据/信息的部门或个人。

为了确保六西格玛项目的顺利进行，并确定上述利益相关者，管理者对六西格玛项目的正确理解并提供有效的支持是非常重要的。

瑞斯和斯特朗(Rath & Strong)以及贝克哈德和哈里斯(Beckhard & Harris)都提出了识别项目利益相关者和制定项目沟通和影响策略的方法。表格中显示的是项目利益相关者分析的一个例子。

 项目利益相关方分析表

在此基础上，团队应制定项目利益相关者的沟通和影响策略，以减少或消除阻力，从而实现针对所有项目利益相关者承诺水平的预期水平。比如上表，销售部门是反对这个项目的，这个项目的成功实施需要销售部门的承诺，至少要从“反对”转为“遵从”。因此，项目团队需要制定相关的沟通和影响策略，消除来自销售部门的阻力，使其态度发生相应的变化，达到预期的承诺水平。同样，项目组也要完成对其他利益相关方的分析，并制定相应的策略。