六西格玛的力量：关于六西格玛的两个误解

“六西格玛的基本含义是提高质量”，这是六西格玛最容易被误解的地方。六西格玛的最终目标是提高质量，但在六西格玛中，提高质量只是实现结果的一种手段，而不是结果本身。这个目标不仅仅是为了提高质量，而是为了满足客户，增加利润。如果我们仍然担心客户或在提高质量的同时损失客户，那么我们就失去了目标。

第二件容易被误解的事情是，大多数公司认为提高质量需要资金，所以他们必须在客户和财务人员之间进行权衡。他们问自己，我们能在为客户提供良好质量的同时赚钱吗？但一些六西格玛公司已经解决了这个问题。这些公司已经明白，质量最好节省资金，因为浪费少，维护费用少，退款少，从而达到增加公司利润的目的。

高级经理几乎总是更喜欢财务部门，关注结果，而六西格玛首次将财务部门和质量部门放在同一个团队中，这两个部门一起工作，不再相互抵制。现在他们看到质量有助于盈利，所以他们相信六西格玛。

为了吸引顾客，我们花了很多钱，但在我们得到顾客后，很少有顾客能真正留住他们。人们往往只为那些从未光顾过自己商店的顾客做出巨大的努力，但他们不再关注那些已经成为自己顾客的人！我们得到了他的信任，他已经上钩了！事实上，我们所要做的就是我们在广告中宣传，以惊喜的价格提供美妙的产品和非常周到的服务。留住客户，然后赢得他的朋友，你不需要做那么多广告。