6西格玛管理：企业如何推动六西格玛管理

与以往的质量方法和运动最大的区别在于，质量不是组织中的一个部门或功能。质量是每个人的工作，追求完美，成为组织中每个成员的行为。六西格玛有一套严格的工具和方法来帮助组织推广和实施流程优化。在追求六个标准差的过程中，有许多方法和工具。其中一种重要的方法分为定义、衡量、分析、改进和控制五个阶段。通过这些步骤，企业的利润自然会发现问题，找到解决问题的方法，实现增加利润的根本目标。

定义：定义核心流程和关键客户，从客户的角度找出最重要的事情，即明确团队章程和核心职业流程。

衡量：找出关键的评价是为过程中的缺陷建立一个基本的衡量步骤。人员必须接受基本的概率和统计培训，以及统计分析软件和测量分析课程。为了不造成员工的沉重负担，让有六个标准差实践经验的人与新手一起接受培训，帮助新手克服困难。对于复杂的计算问题，可以提供自动计算工具，以减少复杂计算所需的时间。

分析：探索误差的根本原因。利用统计分析检测影响结果的潜在变量，找出缺陷的最重要根源。使用的工具包括许多统计分析工具

改进:找出最佳解决方案，然后制定行动计划，实施。这一步需要不断测试，看改进方案是否真的有效，减少错误。

控制：确保改进能够持续下去。测量不能中断，以避免错误的再次发生。在过去的许多过程改进计划中，控制的概念往往被忽视；在六西格玛管理中，控制是其长期提高质量和成本的关键。如果成功推广，六标准差将改变企业惯性，使员工能够不断提问，寻求更好的解决方案，使企业往往处于向上的斜率。

六西格玛管理哲学和方法。

在推广六西格玛时，企业应该真正取得成果，而不仅仅是为了结果而忽视中间实施过程。杨跃进指出，在推广六西格玛时，不应忽视一些管理哲学和方法

1.真诚地关心客户。六西格玛要求把客户放在第一位。例如，在衡量部门或员工的绩效时，我们必须从客户的角度来思考。首先了解客户的需求（例如，客户可能希望“在承诺的时间收到货物”，而不是“快速”），这些需求是否发生了变化（过去三天收到复可能已经满意，现在必须在24小时内回复，以满足客户的需求），然后根据这些需求设定企业目标，衡量绩效。

2.根据数据和事实进行管理。近年来，尽管知识管理越来越受到重视，但大多数企业仍然根据意见和假设做出决定。六西格玛的首要规则是明确绩效评估应该做什么测量，然后使用数据进行分析，以了解公司之间的差距。在任何管理问题上，主管问自己：我真的需要什么信息或信息如何使用信息和信息，以获得最大的利益？

3.注重过程。无论是设计产品还是提高客户满意度，六个标准差都将过程视为成功的交通工具，是提供客户价值和竞争优势的一种方式。因此，企业必须继续建立文件记录、沟通、测量和纠正过程。该过程可以随时重新设计，以满足客户和业务需求的变化。

4.积极管理。企业必须经常主动做普通公司经常忽视的事情，如设定崇高的目标，并不断审查；设定明确的优先事项；强调预防而不是消防；经常质疑“为什么要这样做”，而不是“我们都这样做”。

5.合作是无限的。改善公司内部部门、供应商、公司与客户之间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。六个标准差强调无限合作，让员工了解如何配合组织的总体方向，衡量企业过程中各部门活动之间的相关性。

6.追求完美，但同时容忍失败。在六个标准差的企业中，员工不断追求提供更好服务、降低成本的方法。企业继续追求更完美，但也可以接受或处理偶尔的失败，从错误中学习。

六西格玛管理案例：

为什么要进行六西格玛管理？摩托罗拉的回答是：为了生存。从20世纪70年代到80年代，摩托罗拉在与日本的竞争中失去了收音机和电视市场，然后失去了BP机和半导体市场。1985年，该公司面临破产。20世纪70年代，一家日本公司收购了摩托罗拉的电视制造商。经过日本人的改造，它很快投入生产，不良率仅为摩托罗拉管理时的1/20。他们使用相同的人员、技术和设计。显然，问题在于摩托罗拉的管理。在市场竞争中，严峻的生存现实使摩托罗拉的高管们接受了“我们的质量很臭”的结论。在首席执行官的领导下，摩托罗拉开始了六西格玛的质量之路。

今天，“摩托罗拉”成为世界知名品牌。1998年，摩托罗拉获得鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘诀是六西格玛的质量之路。正是六西格玛管理使摩托罗拉从濒临破产发展到世界知名的质量品牌和利润领先。作为一项突破性的质量管理战略，摩托罗拉在20世纪80年代首次推出并实施。仅三年时间，该公司产品的不合格率就从6210%降至32%，节省了20多亿美元

在韦尔奇的领导下，通用电气公司于1996年初开始将六西格玛三大公司的战略措施（另外两个是全球化和服务业）列为管理战略，并在公司全面实施六西格玛的流程变革方法。六西格玛逐渐从质量管理方法转变为高效的企业流程设计、转型和优化技术，成为世界上追求管理卓越的企业最重要的战略措施。这些公司迅速将六西格玛的管理理念应用于企业管理的各个方面，为组织在全球化和信息化竞争环境中不可战胜的地位建立了坚实的管理和领导基础。区域销售经理可以使用6Sigma来预测可靠性、定价政策或价格差异；人力资源经理可以使用它来减少雇佣员工所需的时间；工厂经理可以使用它来减少废物，提高生产能力；汽车修理工和园艺工人也可以使用它来满足客户的需求；