浅谈六西格玛在物流质量管理中的应用

六西格玛最大的魅力在于，它可以帮助不同的行业、不同的发展阶段和不同的企业提高效率。对于追求顶级和世界级的大公司来说，6o是有效的，可以锦上添花；对于正在发生变化的企业来说，这是一个助推器，可以使公司尽快进入良性循环的轨道；对于那些头疼公司存在的许多问题的企业来说，6o是及时的帮助，可以改变公司的血液

中国物流企业加入世贸组织后，将面临日益激烈的全球竞争。同时，信息化的快速发展将从根本上改变经济的组织结构和消费行为。如何在这个新的经济环境中生存、成长和成长是每个物流人员的挑战。由于其严格的方法和实施步骤，六西格玛为最终用户建立了运营体系的管理理念，为中国物流企业建立了优秀的管理体系，获得并保持了国际市场的竞争优势，提供了非常有效的管理理念。现在，甚至一些中小型物流企业也开始使用6A工具来提高效率和创新发展能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

1.六西格玛管理法与物流质量管理的整合。

从理论上讲，虽然6c管理方法主要用于制造业，但物流服务本质上是一种产品，也可以建立物流运营过程输出变量之间的优化模型，通过控制关键输入变量，减少服务过程中的变化，达到提高输出服务变量特性的目的。

物流的性质在于服务，物流的价值在于解决商品生产需求在时间和空间上的分离，从而创造时间和场所的效益，最终提高客户的满意度。6a物流质量管理通过“寻找企业内外物流环节的各种问题；研究物流运营模式；找出物流过程中的各种关键变异因素；实施优化方案；检查服务质量效果；规范有效方法；结合HXA循环，控制物流过程，发展新目标，挖掘企业问题的根源，不断完善整个供应链和价值链，扩大企业收入，最终造福社会、企业和员工。

2.六西格玛方法在物流企业中应用的条件。

物流企业在实施6物流企业需要慎重考虑以下几点：

首先，领导者和支持者。领导者必须了解6o对企业的利益和实施项目的目标，使他们对改革充满信心

第二，企业文化的选择。实施6^可能会影响原有的公司文化，物流企业领导者应充分考虑是保持现有文化的稳定发展还是改变。

第三，企业发展战略的选择。如果企业的发展战略是错误的，总体方向是错误的，那么无论如何导入6o都是非常糟糕的后果。

第四，考虑企业的成本和财务状况。实施6^时，不要考虑太长远。可以用6a测试一个项目，看能不能带来好处。

第五，公司状况不断变化的企业和目前正在发生变化的企业。此时，员工们已经不堪重负，讨厌改变。他们都抵制6o。因此，改变应该为目标而改变，而不是改变。

第六，管理变革的能力。是指企业管理和控制变革的能力不足。企业应该考虑过去是否有变革活动，效果如何？变革的目标是否清楚？是否提前考虑控制变革的措施，使变革达到目标，而不是消失

3.实施六西格玛物流质量管理。

改进6o管理有两种方式:一是逐步改进，即对现有流程进行持续改进；二是突破性改进，即改进现有流程。渐进式改进采用6o管理流程改进模式DMAC(定义Define测量Measrue分析Analyze改进Inprove控制Coto)。突破式改进采用流程设计模式DMADV(定义Define测量M？LMAR是改进中最常用的模式。物流质量管理的关键是量化衡量物流质量的主要指标。这种数学手段是6o管理在物流领域充分应用的前提和基础。数据表征后，实施6o管理是通过一套基于统计科学的数据分析、测量问题、分析问题、提高优化和控制效果。在测量、分析、改进和控制阶段，需要使用多种工具进行不同的活动，以满足各个阶段的要求。根据DMAIC的原则，可采取以下步骤：

1Define一定义所有关键流程

一个公司可能有很多流程。实施6o是指选择影响质量可靠性和绩效客户满意度的关键流程。如果这一步选错了，所有6o的实施活动最终都注定要失败。

2Measure__建立过程控制测量平台

6a的精神正在不断改善。由于改进是重点，任何推广6a的公司都必须首先了解哪些质量必须优先考虑，以及改进前后的效果。为了澄清这些问题，必须首先建立一个可持续跟踪产品质量性能的测量平台——质量（Q）流程能力汇总表。在这个阶段，团队应该计划在测量阶段的后续活动和下一阶段的数据收集，并在测量系统中进行验证。

3Anayze一改善问题分析

根据质量过程能力汇总表，分析各过程因素对服务质量的影响。通过分析，回答测量阶段识别的关键因素，提出并验证可能的因果关系假设。通过这个阶段，我们可以确定过程的决定因素，找到准确的因果关系。确定每个产品的质量问题应属于哪一类，然后根据问题类型进行改进。

4mPove—一推动改善活动

分析确认每个问题后，可指定负责人，选择具有适当改进专业知识的黑带，成立6o改进项目团队。项目团队应利用因果关系（输入变量与主输出变量之间的数学关系）来预测、改进和优化物流过程，并制定具体的改进方案，包括计划、实施方法和技术以及阶段性绩效评估。在项目团队中，负责人通常是部门的主管（资源所有者），而黑带执行者（解决问题的专家）。只有充分合作，才能加快6西格玛项目的改进效果。

5Como促成精益求精

在6o的实践中，最有可能产生歧义的词是Cnrl，因为它很容易用直觉将Conrol解释为控制。事实上，6西格玛是一个长期的改进计划。因此，当GE（美国通用电器公司）推广6西格玛时，它已经将Cotro的含义引导到一个更积极、更前瞻性的方向，以促进卓越。在6西格玛项目实施过程中，需要定期对项目进行阶段评审。此时，应使用适当的质量控制原则和图表来监控物流运行过程。现阶段，应更新流程文件，制定流程控制计划，修订相应的标准操作程序和操作指导书，建立标准的物流质量体系，监督实施，确保成果得到保持。

首次质量管理活动完成后，应反复向组织员工宣传交流上述活动的进展，征求意见，企业高层领导、6a倡导者、项目投资者参与项目评价，发现项目实施过程中存在的问题，及时采取纠正行动，项目实施后评价实施效果，项目效果评价分为两个方面，一是直接经济效益评价，一般由财务部门完成。二是间接效益评价，主要包括项目管理水平提高员工士气、环境改善和项目社会效益，最终建立自己的6o管理模式，建立共享学习机制，定期进行6a项目交流，建立学习信息平台，编制内部培训教材，培养黑带，促进6o日常化，鼓励企业黑带，绿带参与国内外生活交流。物流质量管理的成熟应用，形成固定的标准体系。