六西格玛之质量概念的演进和质量管理的发展

随着质量管理、技术和市场的不断发展，质量的概念也逐步扩大、深化和完善。

在ISO9000:2000标准中，质量被定义为一组固有特征符合要求的程度。

(1)质量概念主体的演变。

质量概念中的主体是指什么质量

●产品质量。包括性能、可信度等物理质量。

●产品和服务的质量。扩展到服务质量，包括准时交付、周期时间等。

●产品、服务和流程质量。流程质量(又称工作质量)涉及5M1E(人、机、料、法、环、测)。此时的质量体现了Q(实物质量)、C(成本)、D(交付)、E(环境)、S(安全)等的综合质量。

●产品、服务、流程和系统质量。这里的系统质量和管理系统质量，或管理质量、管理质量，可以说是组织的管理质量，甚至是跨组织社区的运营质量（如与客户和供应商的合作伙伴关系质量、社区经济运行质量）。

显然，这是一个从小到大的演变过程。

(2)质量概念中对象的演变。

质量概念中的对象是指符合什么要求的质量

●符合性质量。符合标准或规范要求，即合格，否则不合格。

●适用性质量。质量是满足客户要求的程度，质量取决于客户是否适用。

●客户和相关方对质量的综合满意度。此时，质量已成为客户、股东、员工、供应商、合作伙伴、社会和其他利益相关者的产品、服务、流程和系统的大质量。

质量管理大师朱兰在《朱兰质量手册》（第五版）中提到，在20世纪80年代，大质量的概念逐渐被人们所接受，并成为一种不可逆转的趋势。正是在这样一个质量概念剧烈演变的时代，六西格玛管理诞生了。因此，六西格玛管理深深烙上了大质量概念的烙印。21世纪是质量的世纪，也就是大质量的世纪。在这样一个大质量的时代，六西格玛管理恰逢盛世，在世界各地蓬勃发展。