六西格玛管理之6sigma在工程咨询服务管理中应该如何应用？

如今，6sigma的知名度越来越高，很多企业成功实施6sigma会给企业带来显著的效果，所以6sigma也很受欢迎。那么，6sigma应该如何应用于工程咨询服务管理呢？

通过分析，可以发现6sigma可以应用于工程咨询服务管理。首先，在工程咨询服务离散的表面背后，实际上有一个相对固定和统一的过程，因此这些过程可以通过6sigma的相关模型进行分析和研究。

以下是如何选择工程咨询行业的具体咨询服务类型，以提高客户对项目可行性研究咨询的满意度为例。

一般项目选择后，应根据公司运营数据为项目设定预期的量化目标，即项目在可预测条件下的一定周期内给公司带来的经济利益变化。项目明确后，可按照6sigma描述的DMAIC流程进行工作。

1.定义关键质量点(Define)。假设我们选择的项目是为了提高客户对项目可行性研究的满意度，那么我们应该首先如实描述实际的可行性研究过程。在这一步中，除了传统的流程图，6sigma还提出了一个SIPOC模型，即区分和描述输入提供者(Supplier)、流程输入(Input)、流程本身(Process)、流程输出(Output)和输出用户(Customer)。

6sigma强调对输入参数x的研究。在实际工作中，影响最终输出Y的x是一个包括各种因素的集合。如何找出关键的20%？6sigma强调从倾听客户需求开始，选择关键质量点(criticaltoquality)。

无论是以管理为起点自上而下，还是以一线员工为起点自下而上，在这个阶段，我们都需要以公司战略为基础，结合实际经营，首先识别关键客户群，然后收集客户需求，最后从客户需求分析中得出关键质量点，这是关键的20%。

识别关键客户的基础可以是公司的战略。客户对公司销售的贡献。客户群细分等。在识别了关键客户的理论讨论后，我们可以对这个客户群进行各种形式的客户调查，整理和分析客户数据，区分优先级。评估资源配置，从众多客户需求中筛选出关键质量点。6sigma还提供了成熟的模型，如卡诺模型（Kanosmode1）。这些确定的关键质量点已成为6sig-ma项目实施的研究对象，可以开始测量。

以项目可行性研究咨询流程为例。经过这一系列工作，我们可以初步列出大约10个关键质量点，如原始数据的准确性。及时提交原始材料。专家选择。文档质量。客户沟通。政府内部流程规则。及时交付可行性研究报告等。

2.在这个环节，测量当前流程的关键是数据收集。通过收集大量数据，结合6Sigma统计模型，可以定量评估当前流程水平，不仅可以作为后续工作的起点，还可以为工作成果提供比较依据。

这一过程的关键是定量指标，即如何定量客户对服务的满意度，以及如何找到或建立一个可靠的数据收集和测量系统。客户满意度的定量，现在似乎不应该是一个大问题，有很多现成的操作方案可供选择。至于数据收集，它可以通过第三方服务或背靠背的在线评分来解决。目前，市场上也有许多公司提供这些服务，包括许多大型市场调查公司和咨询公司。数据收集的要求是客观的。第二，样本数量应该足够多。后者与6sigma的应用效果直接相关。只有当样本数量足够多时，我们才能假设其分布符合正态分布。至于测量，我们可以使用专门为6sigma开发的软件minitab来分析样本。

此外，在这个阶段，还可以收集前面获得的关键质量点。利用这些数据，我们可以借助minitab分析它们与最终结果的相关性。

3.分析原因fanalyze)通过之前的测量可以知道当前流程的6sigma水平，在定义阶段，我们也了解客户或市场的需求，所以在这个阶段，我们应该回答如何优化现有流程，以满足客户的需求，以及从哪里来。

4.改进与提升(Improve5.控制实施新流程(Control)

在以上内容中，我们可以了解6sigma在工程咨询服务管理中的应用，可以适当参考，希望对您有所帮助。