六西格玛标准化操作

标准化操作是指操作者按照规定的步骤和方法完成每一道工序。规定的步骤和方法应在应用中进行科学设计、改进和逐步完善。6σ管理的DMAIC过程本身也是一个标准化的操作。它要求为控制阶段制定控制计划，并采用标准的控制程序。

作业标准化早在近百年前泰勒提出科学管理时就已提出，并已在各工业化国家广泛采用。然而，由于中国长期的师徒模式，标准化操作并没有真正成为一个完全被接受的概念，这成为实施过程控制的障碍。这可能与中国传统文化中的一些教学方法有关。比如患者在西医看病，完全是一个标准化的诊疗流程。先由门诊医生开出一些单子，患者拿着单子依次检查验血、透视、b超等项目，最后回到原来的门诊医生，由他根据检查结果判断患者的病情，采取相应的治疗措施。患者看中医，完全是凭医生的个人经验，对病情的判断往往因人(医生)而异。

一些内资企业的高级技师在外资企业工作时往往不能胜任，而有过一些外企工作经验的技师，回到内资企业后通常都能成为骨干，因为他们掌握了标准化的操作方法。

标准化操作固定了最佳的经验和方法，防止了独立盲目探索带来的流程混乱和波动。

标准化并不排斥改进。这是因为标准化既包括过程改进，也包括过程控制标准化，也就是对改进后的更有效的运行模式进行标准化。所以，标准化是一个动态的概念，标准是不断完善的，而不是固定不变的。每一个过程改进的效果都用新的标准来固定和控制。

标准化作业是一种重复性作业。每个人都要对自己的工作负责。它不需要操作者是全才。工作前只需要简单的培训。随着操作人员对自己的工作越来越熟练，工作量就会减少，工作中的失误也会减少，这就保证了生产的经济性。比如西医的诊断，不仅要靠个人经验，还要靠各种检查指标来确定病情。只要医生有一定的专业知识，误诊率是可以低的。中医诊断主要靠个人技术，需要医生有多年的行医经验，否则误诊率会很高。

因为标准化作业的工作过程是一样的，过程的结果必然是相似的，这是过程控制的基本保证。不然就各走各的路，结果不一样，没有控制。