企业如何建立有意义的六西格玛测量

一、选择持续的测量

1.在测量中权衡

应该在这些类型的度量中权衡选择连续度量，以便能够给出组织系统的全景。例如，缺陷级别的测量可以告诉您在满足客户需求方面的表现如何，而过程中的测量更适合于对可能的问题给出早期警告。财务衡量非常有用，但其他数据在显示推动收益增长的因素方面可能表现得更好。

2.考虑到变化的速度

经常变化的事物，尤其是那些影响客户、产品或服务质量和成本/利润的因素，应该有更高的度量优先级。当然，我们也不能忽视变化缓慢的因素，但可以通过其他机制来关注，而不是持续测量。

3.测量受特定时间的工作重心的影响

一些将是长期的“维护”测量，例如缺陷、周期时间、单位成本等的测量。，而另一些则可能“视具体情况而定”。例如，在引入新流程的最初几个月，您可能会从几个方面进行度量，以确认流程运行良好，一旦这种改进的成功变得相当稳定，您就可以逐渐停止这些度量。其他人可能“关注改进的测量”。明显的例子是在DMAIC项目中收集有关问题或原因的数据时启用的那些度量，或者与业务事件(例如新产品发布)相关的那些度量。

4.根据两个标准:有意义和可管理。

企业是否会测试每一个可能的度量，度量的数据是否真的有助于跟踪业务进展，指导更好的决策？该公司能否负担得起获取数据所需的资源和后勤支持？

二、连续测量的使用

与任何产品一样，测量设计和报告越定制越好。有些人喜欢细节，没有完整的数字表他们不高兴，有些人则希望尽可能简洁。然而，简单和图表化的测量报告效果最好。这样既方便快速阅读，又便于对比，赏心悦目。在各种图表中，如趋势图或趋势图、帕累托图和直方图，加上其他很多大家熟悉的“数据图表”，都可以作为测量报告的有力工具。

由于收集的数据来自整个组织的各个方面，因此综合众多测量结果非常重要，以便高级领导能够有效地识别正在发生的事情。实现这种高层次视角的最流行和最有用的工具是平衡计分卡(BSC)。平衡记分卡(BSC)是一种灵活的工具，用于以易读的形式选择和显示业务的关键指示性度量。许多尚未实施六西格玛的组织正在使用平衡计分卡来建立一般绩效衡量标准，以密切关注业务进展。

平衡计分卡概念的优点之一是强调创新、过程、顾客和财务四种衡量，有助于选择衡量对象。但是，无论你采用平衡计分卡还是开发自己的方法，只要你建立了一批容易消化的度量数据，就有助于确保度量成为你六西格玛组织新习惯的一部分。