六西格玛项目的选择原则有哪些?

六西格玛项目是指责任明确的团队在规定使用六西格玛方法(DMAIC或DFSS)找到最佳方案并实现预定目标的具体过程。

六西格玛项目的选择原则。

1)有意义，有价值。

六西格玛项目应支持客户满意度的提高；六西格玛项目应支持企业战略目标的实现；六西格玛项目应具有挑战性；六西格玛项目应强调过程的改进；六西格玛项目应为企业带来更大的经济效益。

2)可管理。

项目要解决的问题要清晰可测；六西格玛项目范围应清晰可控；六西格玛项目应得到管理层的支持和批准。

项目选择流程。

选择六西格玛项目的过程，即通过分析确定六西格玛项目的过程。一般来说，选择六西格玛项目需要四个步骤，包括：

第一步:确定项目大方向Y。

第二步:将Y分解成几个y，如y1、y2..、yn，并确定项目的改进方面。因此，有必要逐层分解Y。

第三步:明确客户关注的关键质量特征(CTQ)，以改进选定的y。

第四步：根据CTQ确定项目主题-具体项目名称。

六西格玛项目的选择流程如下：

(1)确定项目大方向Y。

确定项目的总体方向就像在海上找到指明航向的灯塔。只有正确的项目方向，我们才能朝着正确的方向实施项目。一般来说，我们可以考虑以下几个方面：

1)根据优秀绩效评价中发现的改进机会，确定项目方向。

2)根据公司或部门评分卡中的指标弱点确定项目的改进方向。

3)通过竞争对比和水平对比找出突出差距。

4)根据对内外客户高度关注的关键需求和期望的分析，确定主要改进方向。

从一些研究和企业实践来看，六西格玛项目的成功把握将从以下八个要点引入：

1)战略实施的重点；

2)目标展开的问题点；

3)客户关注或投诉的热点；

4)统计数据异常点；

5)部门间的矛盾；

6)长期困扰企业的困难；

7)财务效益增长点；

8)与竞争对手相比的弱点。

平衡计分卡四个维度中的每个维度指标都可以作为项目选择的总体方向，这确保了六西格玛项目与组织当前目标和未来发展的一致性。需要注意的是，在确定项目的具体指标时，应考虑四个维度的平衡，以避免一个指标的改进可能导致另一个指标的不良。

平衡计分卡四维中较弱的维度指标应作为项目选择的总体方向，以确保企业的平衡发展。

(2)分解Y。

在确定了项目的总体方向后，由于Y是综合因素的反映和涉及的广泛原因，通常很难直接改进Y。因此，有必要分解影响Y的主要方面，并通过逐层分解来确定改进的主要方面。根据范围和影响程度，一般y需要跨部门解决，可定义为黑带项目；部门或一定可控范围内的项目通常作为绿带项目；无需高级统计工具分析解决的项目可定义为一般项目，通过QCC或现场改进小组实施。客户满意度低的主要原因之一是维修产品处理周期长，维修产品处理时间为y，维修产品处理时间涉及市场部、质量部、技术部、制造部、车间，问题解决需要跨职能团队。

(3)明确对应y的关键特征。

选择项目y后，有时不能直接确定y是改进项目，因为前面说过，六西格玛的价值之一是以客户为中心，所以你需要听客户的声音，调查和理解客户对y的需求，以确定客户最关心的关键质量特征CTQ。对于维修产品处理周期长的问题，客户关注的CTQ包括客户从将维修产品交付给企业到收到问题处理结果的时间，以及问题解决率、客户损失赔偿等。

(4)项目主题的优化和确定。

通过以上三个步骤，我们已经明确了项目改进点y和客户在改进点最关心的特点。第四步是优化特性y和客户CTQ，最终确定项目主题。在确定项目主题时，通常应考虑以下问题：

首选项目。如果有很多CTQ需要改进，改进资源有限，应根据组织的战略发展需要和改进项目的绩效，选择有限的改进机会，可以使用帕累托优先指数（PPI）优先排序：六西格玛项目收入或节约成本、结果的可能性、项目成本和项目时间综合考虑，计算项目PPI方法。