实施六西格玛只需要这六步_六西格玛方法论

六西格玛给企业带来无尽的好处。相信了解摩托罗拉的人都知道，所以现在很多企业都想通过六西格玛来改变自己的竞争力。虽然实现六西格玛已经成为很多企业的目标，但是实现六西格玛还是有一定的步骤可以遵循的。现在，我们给你六西格玛的步骤。

首先，建立问题和衡量指标

首先明确你会改善哪些运营问题。它应该满足三个标准:确定你要改善的事情的影响；明确要改进的东西的范围；沟通共识。中企业中所有与产品或服务交付有关的互动活动都会对顾客产生影响。你要研究这些效果在什么情况下是不理想的。这些影响实际上是业务流程上游原因的结果。企业改进项目的目标就是找出这些原因，并相应地改进做事的方式。方法就是把质量融入其中。有效的方法就是“问为什么”的技巧，也就是你一直问为什么，直到操作问题有了客观的、可以理解的意义。考虑这个例子:在某公司，每个人都希望电脑运行流畅。当问题出现时，他们希望管理信息系统(MIS)部门立即修复它们。公司没有足够的MIS资源来满足“立即修复”的要求。相反，期望MIS部门在15分钟之类的时间内解决问题更现实。所以MIS部门的运营问题应该定义为“20%的故障修复请求需要15分钟以上才能解决。”这样，度量必须来自定义的操作问题。如果您的操作问题是“20%的故障修复请求需要超过15分钟才能解决”，那么您建立的度量应该是缺陷率，即“需要超过15分钟来修复故障的请求数”除以“处理的故障修复请求总数”。在沟通共识方面，你必须展示改进措施如何有助于企业的整体成功，你还必须与客户达成共识，让他们意识到你做的是对的。

第二，建立改进团队

当您启动六西格玛项目时，您必须确定改进措施的优先级。需要成立一个团队来消除客户得到有缺陷的产品或不满意的服务的原因。六西格玛一旦项目建立并顺利运行(通常是项目启动后的6-9个月)，一个有效的团队必须到位。这时候调整的重点就从指派团队成员解决问题变成了安排团队成员解决问题。在组建团队之前，一定要取得各级管理者的共识。高管必须认识到，支持团队合作就是支持企业文化的建设。管理者必须意识到，他们必须愿意反思他们领导下属的方式。在组建团队时，你必须正确地将不同教育背景、经历和知识的人结合起来。团队成员必须接受培训，以掌握改进工具以及如何成功使用它们。团队成员应由3至8人组成，包括团队领导。当团队扩大到10人时，最好分成2个小团队。这是因为，在10人以上的团队之后，一些团队成员会陷入沉默，不再为团队活动或成功做出贡献。当每个人的才能都得到发挥，每个人都明白自己在产生具体结果中的作用时，团队效率是最高的。这将确立一种共同的责任。倡导均衡参与至关重要。参与意味着认识到每个成员的利益与集体成就密切相关。因此，每个人都应该参与讨论、决策，分享项目的成功。

第三，找出问题的潜在原因

到目前为止，你已经找到了需要改进的运营问题，并建立了改进团队。接下来，在开始实施改进行动之前，您必须确定是否需要立即实施所有步骤、政策和措施，以便为客户创造服务或产品。你不能浪费时间去试图改进那些不必要的甚至阻碍高质量绩效实现的东西。除了提高质量，取消不必要的步骤还可以降低成本，缩短周期。最好的方法是画一个流程图。即使企业不实施持续改进计划，至少每两年绘制一次作业流程图也是有益的。把制度和实际操作留给自己的装置，往往容易偏离正轨。有两种基本的流程图绘制方法:线性流程图和跨部门流程图。两种方法都是先提出“现有”的情况。然后，你需要确定“应该”的情况。在继续六西格玛的后续步骤之前，您必须将系统从“现有”状态重新组织为“到期”状态。下面的例子说明了一个工作团队如何将其系统从“现有的”重组为“应该的”。在新的电子元件投放市场之前，内部测试实验室必须完成可靠性条件测试。这是数月产品开发后重要的最后一步。现实周期确定为60天，包括至少一段时间的压力测试。换句话说，60天是客户的期望，实验室不可能始终如一地满足客户的期望。然后，工作团队通过可靠性实验室创建了可靠性测试的“原样”流程图。他们观察到的第一件事是，测试部分浪费了大量时间等待测试计划、测试台和可用设备。所以他们把讨论的重点放在了延迟现象及其原因上。团队安排了与产品工程部门的联合会议。当被问及测试计划时，产品工程人员指出，他们只有五种不同的测试计划。之前的决定是可靠性实验室控制测试计划文件。它们被命名为计划A、计划B、计划C、计划D和计划e。当工程部门提交测试零件时，他们将指定要使用的计划。然后，调度员问有没有办法提前通知实验室什么时候提交检测零件。产品工程师回答说，他们总是有许多产品等待设计和开发，所以他们非常清楚何时需要将特定的产品组件提交给实验室。每个人都同意每周给实验室调度员发一份报告。团队做出的成功决策将处理可靠性测试的“现有”状态提升到了“到期”级别。团队只关注必须采取什么步骤来实现期望的结果。

4.探索根本原因现在，重点转移到探索潜在的根本原因。

这需要一个有重点的行动计划。一个有效的行动计划由四个部分组成:需要做什么；谁来做；什么时候安排去做；操作的状态是什么，尤其是过期事件？对于某些行动项目，负责人可能是整个团队。行动计划是有自己生命的活文件。六西格玛一个项目往往需要几个月的时间才能找到所有的根本原因，实施解决方案，并得到想要的结果。一些动作完成后，新的动作就会诞生。随着团队对根本原因的深入研究，他们会发现新的事情要做，新的信息要收集。这样，行动计划就成为团队活动的历史记录。收集新鲜信息的工具是“清单”，其目的是确定你打算收集什么样的数据，从哪里收集数据，收集数据的时间长度。你要很好的理解如何根据数据显示的信息来决定自己的行动。这将有助于指导您设计清单的格式，并知道从哪里收集数据。你还必须事先决定如何传达信息。

第五，制定长期的改进措施。

团队合作改变了企业文化。让各个层次的员工在重要问题上，以及如何不断努力取得更好的业绩上达成共同愿景，这样可以提高士气。所有使用六西格玛方法的人也会提高他们的工作寿命。六西格玛成功实施的关键是以客户为中心。如果你认为你知道你的客户的需求，但是你没有确认他们，你需要联系他们，以确保团队关注正确的目标。一旦团队关注客户满意度，内部冲突就变得没有必要了。当然，每个人都会发展到用不同的方式做事，并且做得更好。这成为推动深刻文化变革的新的思维方式。随着鼓励员工不加思考地服从命令的文化氛围转化为鼓励员工充分发挥技能并不断思考更好的工作方法的氛围，工作环境的感觉也会发生非常积极的变化。

6.展示和庆祝改进成果

让团队展示他们的成就如何有助于部门、部门和企业的整体成功。在开始六西格玛项目之前，完成所需的组织开发非常重要。企业必须陈述和传达他们的目标来指导团队活动。高层管理者提出的目标通常包括:增加市场份额；降低制造成本；增加新产品的引进；缩短产品交付和服务响应的周期；提高利润；提高产品、服务和管理职能的质量。每个团队必须找出至少一个这样的目标，这样它的项目才能对目标产生积极的影响。战术是由每个工作单位、部门或分部提供的自下而上的行动计划。团队制定的运营问题、活动和行动计划是企业策略的一部分。在六西格玛努力的整个过程中，必须随时肯定团队。作为管理者，你能付出的最宝贵的东西就是时间。时不时去看看团队开的会，看看他们在做什么，给一些口头的表扬和鼓励。也知道团队成员的作息时间，和他们分享休闲时光。也可以用其他形式来肯定团队的成绩。例如，给每个团队一个公告板，展示他们的活动和进展。另外，在平时安排的月度会议中，要安排5到10分钟时间给一两个团队介绍项目的最新情况。如果您有内部新闻简报，您可以创建一个专栏来突出团队的活动和成就。

以上是实现六西格玛的六个步骤。以上步骤六西格玛，可以让企业更好的实施六西格玛，让你更全面的了解六西格玛！