六西格玛管理咨询之实施6sigma的经验教训

目前，学习和推广六西格玛的热潮正在中国三大企业或一些国有大中型企业中掀起。越来越多的企业开始关注六西格玛，而一些企业则在观望。无论如何，这有利于提高企业的质量和竞争力。但需要注意的是，在决定推广六西格玛之前，企业的高级领导必须对六西格玛有一定的了解和必要的思想准备。因为任何改进活动都不会一帆风顺，特别是六西格玛具有自上而下的特点。高级领导人是否决心完全实施六西格玛对成功至关重要。成功或失败的教训是什么？

1.缺乏激励机制。

企业培养的合格黑带成本很高。如果他们充分利用自己的知识和才能，可以给企业带来可观的效益。特别是在我国目前的情况下，六西格玛专业人才短缺，企业人力资源部门应合理规划发展前景，制定合理的激励机制。如果企业培养了大量的黑带，但没有得到充分的重视或重用，使他们看不到希望，人才流失将成为一个严重的问题。

2.评审和授权不足。

六西格玛的实施不是喊口号或做运动，而是需要实际效果。仅仅培训人员和选择项目是远远不够的。在项目实施过程中，BB.GB会遇到很多问题。例如，缺乏时间。缺乏资本投资。缺乏其他部门的合作。缺乏工具和方法的指导。没有主管领导的充分支持。改进措施受到过程用户的抵制，无法实施。因此，需要足够的授权、监督、跟踪和指导。否则，虎头蛇尾甚至一无所获是不可避免的。有很多这样的经验和教训。评估工作应由中国人完成。没有不成功的BB.GB，只有不成功的中国人。

3.推动和拉动。

根据现代科学的管理方法，公司的整体业务目标需要分解到各部门，然后针对每个人，即目标管理，作为绩效考核和晋升的基础。相反，每个人和各部门的绩效指标都符合要求，公司的整体业务目标可以完成。为了完成这些指标，通常需要科学的方法。开发创新的方法，合理化过程，提高效率，降低成本。只有通过这种需求，六西格玛才能将被动执行转化为积极的行为。否则，传统的促进活动或运动的方法只能是肤浅的。

4.财政支持。

六西格玛活动的开展需要财务部门的大力支持。无论是项目的选择还是结束过程，都需要对项目的经济效果进行客观的财务评益评估容易产生两种误解：过于苛刻或过于宽松。

评估过于苛刻的危害是改进效果无法得到反映和承认，打击了BB.GB改进活动的热情，使他们没有成就感，失去了持续改进的动力。过于宽松的结果是片面地夸大了六西格玛的效果，失去了真实性。此外，财务评估的及时性也至关重要。如果在项目选择的早期阶段没有确认经济效益，那么在改进的后期阶段，BB.GB几乎没有经济效益，浪费了人力、物力和财力资源。

5.形式主义或只使用六西格玛的一些工具。

目前，许多企业的首席执行官已经意识到改革的重要性。他们还听说六西格玛方法在GE公司得到了很好的发挥和应用，并取得了成功。它可以帮助企业取得突破性的效果，因此六西格玛作为另一项质量运动跟随潮流。然而，由于缺乏对六西格玛概念和推广方法的必要理解，六西格玛活动已成为质量部门的工作，并使用六西格玛工具来改善局部问题。结果发现，效果远不如原来想象的那么好，所以我认为六西格玛不适合我的公司，正在寻找另一种方式。

6.部门间的壁垒或人为冲突。

众所周知，六西格玛的实施不仅局限于质量部门，而且是在整个企业范围内自上而下推广的活动。任何变化都不会一帆风顺，因为它往往会触及个人利益，如降低工作舒适度、增加工作量和难度等。此外，变革将逐步打破部门之间的障碍，横向联合将使过程更加合理。然而，一些人为障碍和阻力将不时发生。更重要的是提高人员的认识，强调改革的目的。

7.开源与节流并存。

六西格玛活动的另一个误解是，它只关注减少支出，而忽视了开源。众所周知，六西格玛应该提高产品或服务的质量。受传统质量管理理念的影响，人们通常认为提高质量必然会增加成本。为了找到质量和成本之间的平衡，没有必要追求6SIGMA，3SIGMA可能是合适的。这种观点现在似乎非常落后，没有竞争力。事实上，随着产品或服务的减少，由于废品、返工、检验等非增值部分的减少，质量成本COPQ将大幅下降。退一步，即使有一些资本投资，如果它能带来远远超过初始投资的好处，为什么要坚持减少支出呢？

8.必要的投资。

六西格玛是一种科学严谨的方法，在改进过程方法论的同时使用了大量的统计工具。在活动开始时，有必要借助专业咨询公司的帮助，不太可能自学成才。这是一个高回报的投资项目。关键问题是如何选择专业的咨询机构。