六西格玛管理到底是什么？不会统计真的做不好么？

六西格玛是一种改进企业质量流程管理的技术。以零缺陷的完美商业追求，大大降低了质量成本，最终实现了财务效益和企业竞争力的突破。

1.让我们先来看看什么是六西格玛？

六西格玛以数据为基础，以追求完美为目标。西格玛是希腊字母的中文翻译，常用于表示统计中的标准偏差。这种标准偏差是什么意思？标准偏差用于表示数据的离散程度。标准差越大，数据越分散，标准差越小，数据相对集中。

对于连续可测量的质量特性：用鲶鱼测量质量特性对目标值的整体偏差。几个西格玛是质量的统计尺度。任何工作程序或过程都可以用几个西格玛来表示。六个西格玛可解释说，每100万个机会中有3.4个错误，即合格率为99.9996%。

三个西格玛的合格率只有93.32%。六个西格玛的管理方法侧重于将所有工作作为一个过程，采用量化的方法分析过程中影响质量的因素，找出最关键的因素进行改进，从而达到更高的客户满意度。

从20世纪90年代中期开始，六西格玛逐渐从综合质量管理方法演变为高度有效的企业流程设计。改进和优化技术，不仅提供了一系列适合设计、生产和服务的新产品开发工具。

2.六西格玛类似SPC(统计过程控制)吗？

六西格玛是一项致力于完善和追求客户满意度的管理。SPC是支持六西格玛管理理念的工具。SPC.MSA.FMEA.QFD等所有传统质量管理工具都是实现六西格玛不可或缺的工具。

3.实施六西格玛的目的是什么？

为企业实施六西格玛提供必要的管理工具和操作技能，培养组织能力、激励能力、项目管理技术和数学统计诊断能力，是企业适应变革和竞争的核心力量。从而减少质量缺陷和服务偏差，保持持久效益，促进突破性绩效的快速实现，帮助企业实现战略目标。

4.什么样的企业适合六西格玛？

它适用于任何级别。任何企业都有很强的功能，可以测量到百万分之一的水平。因为它会影响整个公司，六西格玛的实施需要上级领导的大力帮助。

由于其严格的方法和实施步骤，六西格玛为最终用户建立了运营体系的管理理念，为中国企业建立了优秀的管理体系提供了非常有效的管理理念和实践，以获得和保持其在国际市场上的竞争优势。

现在，一些中小企业也开始使用六西格玛工具来提高效率和创新发展能力，为扩大企业规模和提高国际竞争力奠定坚实的基础。

插入一个插科打诨，几天前和朋友聊天，谈到我现在的工作，我无法实施六西格玛。我的朋友开玩笑说：一切都可以是六西格玛，我深信不疑~。

5.经常调查我们的客户，发现他们对我们的公司很满意，六西格玛怎么能帮助我们呢？

如果你的客户只是满意，没有填写最好的栏，请注意，他们现在可能会满意，但客户很容易改变，如果他们发现市场上有更好的选择，他们很可能会从你的公司跳到另一家公司。

过去的经验表明，那些在调查中填写好的客户比那些填写好的客户更倾向于更换公司。六西格玛可以帮助你提高他们对贵公司的认可度。同时，在既定客户满意度的基础上，企业可以大大降低实现目标的成本，从而在激烈的竞争环境中显著提高企业的经营利润。

6.六西格玛能改善基线吗？

如果我们看到这些词，比如返工、重新检查、重新修改等等，我们就会有一个概念，六西格玛致力于减少浪费，改善生产过程中的基线。一般来说，次品成本占销售额的10%-25%。想象一下这个数字能提高多少基线。

7.六西格玛保证零次品吗？

六西格玛保证了一个非常小和有限的次要产品，这个数字非常小，所以被认为基本上是完美的，不保证零次要产品这个事实吸引了很多人应用六西格玛，因为大多数人不相信真正完美，大多数人愿意设定目标在100万只有三个次要产品，因为它是一个有限的数字。在有了目标之后，他们愿意努力工作，这是我们需要的开始。

8.我们是服务企业，如何使用六西格玛？

无论你是一家服务企业还是一家生产企业，你都会有一个工作程序，六西格玛致力于优化工作程序。如果一个工作程序浪费了我们的大量努力，或者另一个工作程序产生了许多次要产品，这两个工作程序也会伤害公司本身和我们的客户。

服务业可能比生产业更需要改进，因为工程师们从一开始就致力于优化他们的生产程序，而服务业的白领们找到衡量服务标准的规模。

在服务业中，谁能更快地找到这个量化标准，谁就能更快地提高自己的竞争力。

六西格玛是一个从客户开始，然后由客户结束的过程，用来确定什么是客户的真实需求，找出不满意的客户期望，从而建立新的服务流程和产品设计开发能力或提高客户满意度。

9.我们已经有了质量控制系统，为什么还需要六西格玛？

六西格玛是一套可以提高质量和减少消费的连续优化工具。如果你的企业现在没有进步，你的企业可能会落后。六西格玛不是一种标准，而是一种文化，是从保护标准到思想改革创新的突破性理念。

摩托罗拉.花旗银行.通用电器.联信公司.ABB.Alliedsignal、Texasinstruments都是成功的案例，他们年终报告的各个方面都反映了六西格玛的成就，关键是要相信，如果六西格玛得到合理的实施和支持，你们的企业可以做得更好，收入更大。