六西格玛管理的哲学和方法

如今，越来越多的企业正在实施六西格玛。在推广六西格玛时，我们应该真正取得成果，而不仅仅是为了结果而忽视中间实施过程。共同利益指出，在推广六西格玛时，我们应该理解和运用以下管理理念和方法：

1.根据数据和事实进行管理。

近年来，尽管知识管理逐渐受到重视，但大多数企业仍然根据意见和假设做出决定。六西格玛的首要规则是明确绩效评估应该做什么测量，然后使用数据进行分析，以了解公司业绩与目标之间的差距。面对任何管理项目，主管都会问自己：我真的需要什么信息或信息？如何使用数据和信息以获得最大的利益？

2.真诚关爱客户。

六西格玛要求把客户放在第一位。例如，在衡量部门或员工的绩效时，我们必须从客户的角度来思考。首先了解客户的需求（例如，客户可能希望在承诺的时间收到货物，而不是快速），这些需求是否改变（过去三天收到答复可能满意，现在必须在24小时内回复，以满足客户的需求），然后根据这些需求设定企业目标，衡量绩效。

3.主动管理。

企业必须经常主动做普通公司经常忽视的事情，如设定崇高的目标，并不断审查；设定明确的优先事项；强调预防而不是消防；经常质疑为什么要这样做，而不是我们都这样做。

4.注重流程。

无论是设计产品还是提高客户满意度，六个标准差都将过程视为成功的交通工具，是提供客户价值和竞争优势的一种方式。因此，企业必须继续建立文件记录、沟通、测量和纠正过程。该过程可以随时重新设计，以满足客户和业务需求的变化。

5.追求完美，但同时容忍失败。

在六大标准差企业中，员工不断追求提供更好服务、降低成本的方法。企业继续追求更完美，但也可以接受或处理偶尔的失败，从错误中学习。

6.合作无界限。

改善公司内部部门、供应商和客户之间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。六个标准差强调无限合作，让员工了解如何配合组织的总体方向，衡量企业过程中各部门活动之间的相关性。