六西格玛管理的六大核心内容

六西格玛管理的目标是消除变异。六西格管理的理论基础是标准差，用标准差来衡量变异的大小。天行健咨询将六西格玛管理的核心内容概括为以下六个方面：

1、关注客户是六西格玛的灵魂。

六西格玛管理绩效测量的起点和终点是客户的愿望，始终与客户一起实施，从而真正关注客户。那么，客户关心什么呢？客户关注产品或服务的质量、成本、供应、售后服务、安全等问题。六西格玛管理应首先确定客户的需求和能够满足这些需求的过程。不满足客户的需求构成了一个缺陷。六西格玛管理应首先确定客户的需求，并确定能够满足这些需求的过程。不满足客户的需求构成了一个缺陷。

二是基于事实和数据驱动的管理方法。

基于事实和数据，即注重统计方法和工具的使用，而不是基于经验和个人的主观假设，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉。六西格玛管理要求通过评估系统、跟踪结果和输出、跟踪生产、服务和业务流程的投资等可预测因素，测量影响客户满意度的所有因素。六西格玛以数据为基础，支持或促进决策的形成，而不是依靠定性、情感、经验、情感、职位等方法和模式进行决策和驱动管理。

三是注重流程改进。

过程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，这确保了六西格玛的可持续性；投入要素，能否形成合格的输出，取决于生产过程本身。六西格玛强调了过程，而不是结果。六西格玛的水平不是通过测试来实现的。它强调要控制生产和服务过程中质量不稳定的因素，减少波动，防止缺陷，从根本上解决问题。

四、有预见的积极管理。

六西格玛强调要进行积极的预防管理。积极管理意味着设定和跟踪具有挑战性的目标，建立明确的优先顺序，对事后采取预防措施和解决问题的人给予同等奖励，挑战传统、静态、被动、消极的做事方式。

五、无边界合作。

这是对传统组织成本的否定，可以使六西格玛在传统组织结构中以项目体系的形式取得突破，从点到面创造新文化。无边界合作是指打破或忽视所有人为障碍，如功能、头衔、地区、种族、性别或其他障碍，直接进入最佳想法。各部门只从客户利益而不是部门利益出发，从客户便利性的角度考虑问题，使目标一致，密切合作，提供完善的产品或服务。六西格玛管理是打破组织的边界，展示突出公司整体利益的效果。

6、追求完美，容忍错误。

这不仅是六西格玛成功实施的外部保障，也是六西格玛创造的一种新文化。正是这种新的文化内涵使六西格玛超越了一种简单的管理技术，并不断改进。它代表了人们对新秩序的渴望。