六西格玛管理之六西格玛管理的主要内容

六西格玛管理之六西格玛管理的主要内容：

（1）六西格玛管理的基本原则：

1.让客户满意的基本起点。客户满意度最大化是企业生存和发展的重要依赖。在很大程度上，企业的市场份额和利润率是由客户满意度决定的。甚至可以说，客户满意度直接关系到企业的健康生存和发展。经过对客户满意度的深入调查，六西格玛仔细分析了解了客户对六西格玛的真实需求，及时有效地改进，不仅满足了客户的基本需求，而且优势甚至超出了客户的预期。这使得六西格玛超越了同类产品，具有很强的核心竞争力。

2.六西格玛管理的最大重点是降低质量成本。正是依靠这一点，六西格玛管理才能获得丰厚的利润。六西格玛管理以控制企业的质量成本而闻名。所谓质量成本，就是不能给产品带来增值的运营成本。六西格玛将这些工作过程视为只消耗而不产出的负担。六西格玛一直在通过各种方式避免这些成本，并最大限度地降低总成本。事实上，六西格玛管理逐步将产品质量标准从传统的三西格玛提高到六西格玛，只是为了我真正实现这一目标。

3.六西格玛管理的基本要求是规避企业风险。六西格玛管理认为，首先，市场竞争。环境的变化？w.媒体和公众的态度等外部因素极其不稳定，这些不稳定因素会在不知不觉中增加企业的风险。其次，企业管理工作不可避免地会产生各种错误和缺陷，其最终表现形式，或企业的风险。一旦企业出现风险，无论如何处理，都不能完全弥补损失。无论是将风险转移给客户，还是由企业自己承担，受害者最终都是企业。因此，六西格玛管理要求企业采取预防措施，加强内部管理，尽量避免风险。

(2)建立DMAIC绩效改进模型，将所有工作流程和活动纳入D-M-A-I-C顺序。

Define，定义，M(Measure)，测量，A(An-alyze)，分析，I(Improve)，改进，C(Control)，控制，

(3)全面开展六西格玛管理项目培训。

1.对企业高级管理人员和基层员工进行六西格玛管理项目的初级培训。培训内容包括：a，了解实施六西格玛管理的必要性，b深入了解六西格玛管理的内容，熟悉六西格玛管理的基本原则。c、学习和掌握六西格玛管理的简单应用和初级统计数据。d，掌握计算过程的能力。

2.中级培训，专门选择具体的执行人员作为培训对象。除了学习主要内容外，这些员工还需要在实践中继续学习许多更高水平的内容，如多因素实验等。这些员工将在六西格玛的实际操作中发挥支柱作用，也将是培训的首要任务。

3.对企业高级管理人员进行高级培训和探索。除了初级和中级内容外，培训内容还应增加项目组织等方面的知识。由于这一水平的培训要求相对较高，企业一般应与其他实施六西格玛管理的企业进行相关的沟通和合作，并委托高校或专业研究机构进行更专业的培训。

在六西格玛管理中，经常使用项目、流程、设计、组织管理等具体管理材料和内容，以及统计分析工具。图表、实验和控制工具。这些都需要用户熟练掌握。