六西格玛管理方法

六西格玛的名字来自统计学。西格玛是对过程质量特征值变化的衡量。如果过程质量特征值符合正态分布，则西格玛为正态分布的标准差。例如，如果公差范围位于质量特征值分布左右两侧的6倍标准差（六西格玛），即使考虑到过程分布平均值的一些漂移（一般假设1.5倍西格玛），缺陷的概率也只有3.4%。因此，六西格玛代表了一个非常高的质量水平。

这是六西格玛的统计解释。我们现在所说的六西格玛实际上是六西格玛管理的缩写。它的意思是使用所有持续改进的方法使您的工作质量达到六西格玛的水平。如果你说你的工作做得很好，如果你使用六西格玛的语言，我们可以说你的工作只有达到六西格玛的水平，也就是说，只有3.4次不合格，你才能做得足够好。

例如，如果一个过程由六项工作组成，你已经达到了六西格玛的水平，但如果你的其他五项工作仍然只有五西格玛和四西格玛，这意味着你仍然有很大的改进空间，需要努力改进。

因此，我们说六西格玛是一个系统的业务改进方法体系，是一种旨在不断改进企业业务流程，实现客户满意度的管理方法。通过系统、集成的质量改进过程，实现无缺陷的过程设计(面向六西格玛的设计，简称DFSS)，定义现有流程(Define)，测量(Measure)，分析(Analyze)，改进(Improve)，控制(Control)，简称DMAIC流程，消除流程缺陷和无价值操作，从而提高质量和服务，降低成本，缩短运营周期。换句话说，六西格玛是一个代名词。

总之，六西格玛管理模式是一种以客户为导向的持续改进管理模式。

六西格玛的魅力在于，它是企业实现和保持竞争优势，实现突破性绩效改进的管理模式。从六西格玛的本质来看，六西格玛管理体现了科学管理方法在企业体系中的应用和集成。过去，我们一直在谈论科学管理或现代管理。如何理解科学的管理模式，我认为首先要从企业业务流程和管理活动的特点和规律出发，分析业务流程或管理流程中的问题，从事实和数据出发，找出问题的根本原因，提出科学的问题解决方案，提高流程质量，建立有效的业务流程控制体系，不断完善。

六西格玛管理模式之所以能够取得显著的效益，是因为：

首先，企业从战略出发，选择改进机会，确定改进项目，确保六西格玛项目取得突破；

其次，根据项目涉及的职能部门，确定跨职能六西格玛业务改进团队，培训六西格玛管理方法，提供必要的资源和支持，制定科学的项目工作计划，严格审查项目工作，确保项目的实施效果。

最后，也是最重要的六西格玛管理的实施需要高级管理层的参与和支持，建立六西格玛管理的基本组织结构，这是六西格玛长期成功的必要保证。

由于六西格玛已经成为一种概念和文化，六西格玛不应该被理解为一个无聊的数字和质量目标。一个企业是否应该实施六西格玛与它目前处于多个西格玛的水平以及六西格玛能否实现六西格玛无关。西格玛的水平与如何定义缺陷的机会和缺陷有关。如果航空公司的空难是一个缺陷，那么许多航空公司已经达到了六西格玛。但如果航班延误是一个缺陷，那么许多航空公司都远远超过了2个水平。

六西格玛的关键是在客户的驱动下不断改进。在激烈的市场竞争条件下，如果一个企业认为它不需要不断改进，那么就没有必要实施六西格玛，它只需要做一件事——关闭。但不要理解，不从事六西格玛的企业即将倒闭。许多不实施六西格玛的企业也发展得很好，因为他们也有自己不断改进的发展机制。一些企业在实施零缺陷方面非常成功，一些企业在实施TQM方面也取得了收入。有很多这样的例子，比如惠氏-百宫在美国实施CI（持续改进）和SCI（系统持续改进）活动，效果也很好。波音的AQS（AdvancedQulitySystem）行业非常成功。因此，在实施任何管理模式时，最重要的是高级管理者应该知道它的核心是什么，也就是说，它会像上帝一样模仿。否则，它将是什么。