什么是服务业六西格玛管理

服务业六西格玛管理是什么？

20世纪80年代，基于六西格玛的质量改进运动在美国就像一场草原大火。摩托罗拉于1987年首次亮相，洛克希德·马丁、雷神下，洛克希德·马丁、雷神、联信相继跟进，并很快在世界各地流行起来。经过十多年的发展，许多世界级的公司都采用了六西格玛作为全面实现客户满意度的关键业务战略。随着花旗银行、汇丰银行、美国银行、太阳信托等公司成功实施六西格玛管理，六西格玛方法突破了传统制造业，发展到金融服务、保险投资、医疗保健、酒店餐饮、邮政快递、政府教育等服务业。如今，六西格玛管理在服务业成功实施的案例数不胜数，学习和研究六西格玛的热潮仍在继续。

就摩托罗拉对六西格玛的基本定义而言，鲭鱼是一个衡量变异的指标，用于统计表示标准差。用于表示整体中个体离平均值的偏差。6鲶鱼表示，在生产或服务过程中存在数百万次机会缺陷的可能性为3.4个。即达到99.9997%的合格率。在制造业中，我们希望生产的产品在规格公差范围内超过规格公差，这是由于变异和不确定性。虽然服务业没有非常具体的规格公差，但也有客户要求，但实际上也有规格。例如，联邦快递规定，24小时到达世界任何地方都是客户要求，公差有一定的规格。任何行为都可以被视为一个过程，任何过程都可能发生变化。减少变化是六西格玛的本质。在这一点上，制造业和服务业是共同的，因此服务业也可以利用六西格玛的方法来减少服务和过程中的缺陷，减少变异，提高质量。

随着经济的发展和社会的进步，产业结构发生了变化。制造业以外的服务业的兴起不仅是社会生产力发展的必然结果，也是社会生产力发展水平的重要标志。非制造业也在迅速发现六西格玛的巨大潜力。这些潜力体现在降低成本、提高绩效、增加税收、战略重点和员工授权方面，并在金融服务、卫生保健、电子商务、物流/供应链、研发、非营利机构等领域逐步实践和应用。